網購成趨勢，無論在香港或世界各地，市場仍然急速發展中，預計明年全球電子商貿銷售額將達到近6.2兆美元。電商企業在快速的發展步伐中，面對更多不同的挑戰：網購平台、營運模式的的多元化、物流的自動化與智能化，以及配送體驗優化等，都正塑造電商市場未來的發展方向。

Text: Sandra Yip (e+Solutions 項目經理)

發展方向1：跨行業領域合作

電商企業需要愈來愈重視顧客的購物體驗，以提高客戶的滿意度與忠誠度，在競爭激烈的市場中突圍而出。企業於短時間投放大量資源，以推動品牌發展，並不容易。因此，有別於內部建立新團隊和系統，不少電商企業都傾向對外聯結策略合作夥伴，以互惠互利的模式創造出更巨大的效益，達致多方面共贏。如愈來愈多電商企業夥拍第三方物流，共同為消費者打造更完整的服務體驗，亦助雙方快速擴展業務。

發展方向2：智能全通路系统

隨着電商市場不斷演變出創新而多元的營運模式（如全渠道、多渠道、線上線下混合等），實現智慧物流也成大趨勢。倉儲、揀貨、包裝、配送等環節，也逐步走向自動化，從而提升每項程序的效率。智慧物流更串連了每項看似獨立的物流程序，令每個環節互相聯繫，打造出完善的全通路系統。全通路系统能有效協助企業將各渠道的物流狀態統一整合，提高他們履行訂單的能力，鞏固業務發展。

發展方向3：全球無界限物流

網購不受時地限制，消費者分散於全球，令跨境物流的需求急升。各地的物流夥伴也運用自身的物流網絡優勢，支援電商企業拓展海外市場，代為處理國際運輸、出入口報關、及在地倉存物流配送等程序。此外，電商企業在世界各地也可透過自動化的系統操作，遙距發出所需的物流指示，例如入貨到指定國家的倉庫，或出貨送到指定國家的顧客手上，實時掌握庫存數據和狀態，全力打造無界限物流。

電商市場快速而多變，無論是電商企業、物流業或其他相關的業者，也應具備足夠的應變能力，不斷優化和完善自身的服務，以對應用家的需求。

文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）

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