最近留意到韓劇《絕世KOL》，剛剛登上Netflix開播就討論度十足，以當下熱門的KOL行業作為題材，題材很有新鮮感，很多姊妹都說，一按播放鍵就停不下來！談到KOL，不其然也令我想起直播帶貨，《絕世KOL》的女主角徐雅莉就在第9集與內地頂尖網紅張薇合作，以直播方式售賣自家品牌「ARI&」的時裝，當中更出現一幕系統故障的情節，看得觀眾都手心冒汗！為免劇透，這裡筆者還是談談當中涉及的電商營運吧，也可借機會跟大家分享一些分銷管理的策略。

Photo: Netflix《絕世KOL》劇照

不少KOL擁有自己的品牌、在線下有店舖，也在線上開設自家網店，更於社交平台進行直播帶貨。那這是經常聽的Omnichannel嗎？全渠道（Omnichannel）和多渠道（Multichannel）分銷實際上是不同的策略——全渠道分銷以消費者體驗為中心，不論顧客是透過手機到網店購物、親自到實體店鋪，還是在社交媒體上通過私訊購物，商家都能夠有效地統一客戶數據，並通過各種渠道與消費者互動，促進購買行為。而多渠道分銷則以各個銷售渠道為中心，利用不同渠道的優勢進行分銷，迅速接觸目標消費者群體。想有效地整合各種銷售渠道，提供統一的購物體驗？接下來將分享，如何有效運用全渠道物流配送（Omnichannel Fulfillment），讓電商克服3大營運上的挑戰：

1/ 訂單處理的挑戰：當商家的業務逐漸擴大，開拓了多個銷售渠道，訂單量也會相應增加。然而，如何高效處理大量訂單卻是一個難題。最理想的解決方案是找到一家可靠的第三方物流公司，結合智能物流系統，統一管理所有訂單，同時代為處理儲貨、執貨、包裝和安排快遞等物流程序。無論顧客通過哪個渠道進行購買，都能快捷準確地將商品送到他們手上，提高顧客滿意度。

2/ 退貨管理的挑戰：全渠道策略為顧客提供了靈活和便利的退貨選擇，例如可以選擇在實體店、退貨中心、自行發貨或預約上門取件等地點辦理退貨。然而，這些分散的退貨地點增加了物流的運輸成本和複雜性。商家可透過委托網店物流夥伴，處理接收退貨、檢查產品、安排後續方案（如重新上架、銷毀、寄回生產商等）等退貨程序，包括，令退貨管理程序更方便快捷。

3/ 調配庫存的挑戰：每個渠道的訂單量可能不一，商家需要定期監控庫存，確保每個渠道都有足夠的庫存量，避免缺貨或者庫存過剩。一個實時庫存管理的系統可以使商家快速整合多方訂單，即時進行庫存的調整。無論客戶通過哪個銷售渠道進行購物，商家都能夠實時追蹤貨物數據。若某一渠道即將缺貨，商家可以調配其他渠道的庫存，大大提高運營效率和決策準確性。

e+Solutions 副總經理 葉翠玲（Sandra）

電商物流夥伴e+Solutions擁有自置倉庫，配合自研的零端物流平台，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案，包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞等。