國泰航空「寰宇堂」頭等貴賓室 開啟尊尚體驗新境界

國泰集團一直致力為顧客提供優質服務及舒適體驗，世界各地機場貴賓室的服務提升更是承諾優質服務當中重要的一環。國泰航空設於香港國際機場的「寰宇堂」頭等貴賓室於2026年4月22日以升級改造的新形象正式重新開幕，為機場貴賓室的尊尚體驗揭開新一頁。「寰宇堂」頭等貴賓室位於香港國際機場一號客運大樓的東翼，自機場於1998年啟用以來，一直是國泰航空地面服務的重要一環。是次升級改造延續與倫敦工作室StudioIlse的合作，將深受顧客喜愛的設計進一步演化。煥然一新的貴賓室融合當代美學與家居般的舒適氛圍，保留原有的溫馨氣氛和熟悉感，亦完善空間規劃、餐飲和服務，提升旅客舒適感並提供更多私隱。

用於機隊、客艙、機場貴賓室及數碼創新，超過1,000億元的投資有何重要性及亮點？《旭茉Jessica 》請來國泰客運董事彭彧（Erica Peng）與我們分享公司願景及「寰宇堂」頭等貴賓室的設計細節。

專屬的尊尚設施

「寰宇堂」頭等貴賓室巧妙地融合當代美學與家居般的舒適氛圍，為顧客提供精心甄選的餐飲體驗、兼顧私隱與社交的空間佈局、專屬的尊尚設施，以及貼心周到的服務，打造舒適、有效率及放鬆的候機環境。貴賓室設有兩個「閱覽間」，讓顧客登機前亦可以專注工作，並配備充足的充電插座和設備支架等貼心細節。此區域採用全封閉設計，以保障私隱，讓顧客免受打擾。設計獨特的「悠然軒」採用手作木質飾板，搭配優質選材、訂制家具與燈光，和諧相融，營造出靜謐的氛圍。此區域設有7個獨立隔間，提供肩頸及足部按摩服務，讓顧客在航班起飛前舒緩壓力，靜享片刻寧靜。「恬逸閣」則提供5個舒適的半私人休憩空間。每個空間均配備充電設施與一張小巧的桌子，顧客可在此靜享小食、閱讀、或處理工作。「寰宇堂」頭等貴賓室共設有12間淋浴間，包含一間無障礙及家庭淋浴間，顧客可在登機前梳洗，煥發精神。

供應一系列亞洲及環球美食

「中庭園」利用挑高的天花板設計，打造出靜謐而富有生機的環境，並於早上供應新鮮製作的豐盛早餐、午後提供精緻下午茶，日暮時分則化身為雅致小酒館，提供特色飲品及精選美酒，讓顧客享受起飛前的悠然一刻。「輕饌坊」坐落於「中庭園」對面，提供多款新鮮製作的自助精選輕食。「饌薈廳」提供亞洲和環球經典美食，並定期更換菜單。每道菜均採用新鮮時令食材，即叫即製，並配以一系列美酒及飲品。

世界第一從不是終站 持續追趕的旅程

「寰宇堂」頭等貴賓室對於國泰航空及顧客來說，一直具有重要意義。Erica表示，「早在新機場啟用的時候，『寰宇堂』便代表著我們對尊貴顧客的服務承諾及體驗。如今，國泰航空正朝著全球最佳高端航空公司的目標邁進，雖然我們的貴賓室已奪得不少全球大獎，如剛剛獲《AirlineRatings》頒發全球最佳航空公司貴賓室的榮譽，但世界第一從不是終站，我們仍希望更進一步，透過重新演繹與設計，讓服務水準和乘客體驗持續提升。而實踐方面，過去幾年我們透過市場調查和客戶訪談，並與倫敦設計公司Studioilse合作，一起反覆思考 ——怎樣的貴賓室，才能在未來繼續引領世界最佳的標準？同時，團隊亦深知，即使身處貴賓室，旅客同樣期望感受到如機艙服務般的貼心照顧與更個人化的體驗。因此，我們在香港貴賓室引入『國泰貴賓室禮賓大使』，以更專業細緻的服務，回應不同旅客的需要。」

締造家的感覺

對於這次的全新設計，Erica認為有幾個方向特別重要。「在這次的設計裡，其實有升級，也有延續。我們一直希望機場貴賓室能給候機乘客一種『家的感覺』——無論是想休息的乘客，還是忙碌的商務客，都能在這裡找到適合自己的空間。這次我們特別重新規劃整體動線與分區，把用餐區、休憩區等空間以更貼心的方式劃分，就像家裡一樣，同時加入更多功能性很強的角落。」她笑說，作為一個工作狂，貴賓室入口旁的「閱覽間』是她特別喜愛的一個空間，「有點像迷你辦公室，可以安靜地開會或工作，讓顧客無論以甚麼心情來到這裡，都能安心處理自己的需要。至於延續的部分，我們也把源自『玉衡堂』頭等貴賓室的按摩服務帶來這裡，無論空間或服務均有所提升，讓乘客在登機前真正放鬆身心。」

全方位餐飲享受

餐飲同樣是「寰宇堂」貴賓室的一大亮點。除了提供正式餐飲體驗的「饌薈廳」，「中庭園」亦設有雅緻的用餐區，環境開揚舒適，無論是下午來這裡享用下午茶，或在登機前、黃昏時分欣賞日落，都是格外寫意的體驗。貴賓室同時提供正式和休閒兩種餐飲體驗，餐點選擇也非常多元化。Erica特別提到，龍蝦包是她個人非常推薦的選擇，相信會成為不少顧客的心頭好。「不同旅客有不同節奏，時間充裕的，可以在這裡吃一頓晚餐，為夜航作準備；趕早班機的，也可以喝杯咖啡或享用輕便早餐。貴賓室的餐飲安排都能貼心配合。」她分享自己經常出差的習慣：「每次航班前，我都會到貴賓室快速『充電』一下，轉換心情之餘亦能幫助我做好行程前的準備。我覺得貴賓室貼心的服務及全方位的餐飲享受，正正體現出國泰對不同旅客需求的細緻照顧。」

滿足旅客不同需要

旅客出門的目的各不相同，對貴賓室的期望自然也會有所差異。Erica 分享，她在觀察顧客時發現，即使是同一位客人，每次所需要的體驗也未必一樣。若是商務出行，可能只想安靜地發封電郵，喝杯咖啡，替電腦及手提電話充好電後便匆匆離開；若是與家人外遊放鬆，則可能會預留更多時間，在貴賓室好好吃一頓午餐，順便享受一下足底或肩頸按摩，好好進入度假模式。至於轉機客，在經歷一段長途飛行後，通常會先到貴賓室淋浴梳洗，再吃點東西、稍作休息。貴賓室的各項設施及服務正是為了因應這些不同節奏與需求而設計，讓每位客人都能找到最適合自己的方式調整狀態。Erica說：「我們用心做好顧客最在乎的事。這不只是一句口號，而是整個團隊由上而下的共同信念——替顧客多想一步，精心打造每個細節，讓他們在這裡真正感受到如家般的親切與安心。」

千億級投資 銳意邁向全球最佳

談到國泰在全球各地的貴賓室，Erica表示：「雖然我們的貴賓室屢獲國際殊榮，但我們仍然需要持續革新、持續進步。因此，我們正計劃分階段為現有的貴賓室進行翻新。去年我們已完成 『逸連堂』貴賓室的翻新升級，北京首都國際機場的貴賓室亦以煥然一新的面貌重開，並獲得顧客非常正面的反饋。今年適逢國泰八十周年，重頭戲當然是『寰宇堂』頭等貴賓室的全新亮相。」她補充，接下來國泰航空位於紐約甘迺迪國際機場第六航廈的首個專屬貴賓室亦將登場，而「寰宇堂』商務貴賓室也已展開翻新工程，準備以嶄新姿態迎接顧客。

國泰正推動遠超於一千億港元的投資計劃，涵蓋機隊、客艙產品、機場貴賓室等多個範疇，銳意成為全球最佳高端航空公司，為顧客帶來世界級的飛行體驗。