分享的泉源

鄧婉穎說，她的故事平凡不過，由低做起成就大業，是每個人都可以做到。她，生於普通家庭，未讀過大學，卻憑著 39 年半的工作經驗攀升至世界時尚品牌 GUCCI 集團的亞太區行政總裁。鄧婉穎說她的成就源於人性的管治，她的「分享的泉源」管理哲學從一桌銷售櫃台說起。

親民管理

鄧婉穎（Mimi）這名字在時裝界無人不識，1998 年加入 GUCCI 集團，正值中國奢華品牌市場的快速擴展，她既能抓緊中國商機，也同時在經濟高低起跌之間，見招拆招，令她管轄下的亞太區市場成了集團在歐洲以外的最大市場。「2007 年的時候，市況非常好，我卻是第一個跟同事說，2008 年會是難過的一年，其實只要經歷過，就有足夠經驗預測到。」Mimi 氣定神閒地說著。

由低做起

過去的 Mimi 非常低調，絕少接受傳媒訪問，2009 年她決定接受《旭茉 JESSICA》成功女性大獎，不為甚麼，只希望在這艱辛的一年走出來說說自己的高低起跌，以她的正面能量，鼓勵跌倒的人重新站起來。Mimi 認為她的經歷算不上成功故事，但對於現今年輕一代，卻是人生寶貴的課題。「我年輕的時候沒有機會讀大學，中學畢業後便到免稅店工作，那時不要說是對時裝很感興趣，只是沒有抗拒，對名牌服飾亦不太敏銳。」不過她認為做事勤奮、態度正面是能夠得到機會的重要因素，「那時是完全沒有計劃，只知做妥手頭的工作，主動學習，自然有更大的發展空間。所以我認為，當你愈不去想升職的事，機會就愈大。」5 年的零售經驗讓 Mimi 確立了自己的事業版圖，往後 10 年當起時裝採購的工作。

1985 年 Mimi 開始涉足高檔時裝，加入了當時香港絕無僅有的著名品牌時裝店 JOYCE。在 JOYCE 任職的 10 年光景，Mimi 形容當時可算是香港時裝界最光輝的年代，市場上最高檔次的時裝，顧客的時裝品味，都讓她大開眼界，亦學到更多。「我最大的興趣就是工作，亦相信每一次都可做好一點，所以都在工作中觀察別人，從中偷師。」那段日子更奠定她的敏銳觸覺，亦令她有更佳的裝備應付後來的危機。

Mimi 在時裝界一向被譽為最開朗、親民的 CEO，處變不驚，原來這是天生的個性，她的人生從來沒有過「壓力」二字出現。「我從來不會為任何事而感壓力，所以不知道壓力是甚麼，只知道堅持做好自己的事。1990 年代波斯灣戰爭期間，大家都很擔心出埠公幹會遇上意外。當時已是管理層的我很能理解到同事的想法，亦明白大家要向家人交代，當時的危機的確不是可輕易解決。但我給予員工 comfort zone，可以選擇不去，亦告訴大家，即使他們不去，也會有我去幫大家完成任務。我當時是真的沒有強迫他們，而我亦一點不擔心自己的安全，後來有些同事也自願出發，去與不去，大家也互相鼓勵。」

Mimi 過去在前線累積到的經驗，令她知道辦公室其實是個群體生活的地方，她不要以自己行先，反而總會想一些共同進退的方案，因為她深信擁有團隊精神才是公司成功的最重要因素。

Quote: 毅力 —— 我的事業其實是慢慢地走出來的，數十年經驗就是意味著我已經跌過碰過。

危機‧機遇

1997 年金融風暴後，Mimi 加入 GUCCI 集團，令她走上了事業的高峰。Mimi 卻坦言過去 11 年是給予她最大磨練的機會。「這十多年除了外在環境、經濟的轉變外，公司管理層、業權的轉變，作為管理階層自是要先適應，繼而處理內部的轉變，是更高層次的磨練，亦令我自己提升到更高的領域。」

加入 GUCCI 集團時，對市況十分了解的 Mimi 明白到中國是龐大的市場，她笑稱 1998 年前，全世界的名牌都在招待日本人，十年後，所有品牌都以中國人為目標顧客，而她亦看清了這一點，在過去幾年間有計劃地擴展內地市場，香港這個分站也做得有聲有色，即使是 2008 年金融海嘯後中國人消費力不減，人頭湧湧的情況亦天天不斷，全因她早就領悟到經營高檔次品牌的竅門。「品牌的銷售除了優質貨品外，環境、員工培訓以至語言也是關鍵，服務好、溝通好就可以令他們購物時更感舒服。內地遊客到香港買東西買得開心是因為我們很著重與他們溝通。銷售要說得上成功，就要令顧客有捨不得離去的感覺。其實不止中國，每一個地方都需要一套不同的管理及銷售的手法。」

Mimi 肩負擴展內地的重要任務，集團自 1997 年在上海開設第一間店舖後，至 2009 年中國已有 28 個銷售點，除了北京、上海，更遍佈大連、瀋陽、長春等 17 個城市。Mimi 會參與每一個省份的擴充計劃，不少店舖在開幕初期更創下大排長龍的場面。她管理亞太區 13 個國家，少一點精力也不可，2006 年晉升為集團亞太區行政總裁，創下 8 年間連升 3 級的紀錄。在不少女性心中，GUCCI 代表了名牌，但在 Mimi 眼中卻是一個大家庭的稱呼。「有時或者不需要我的出現，但我也會到場打點一下，不知何故，有我出現的店舖生意都特別暢旺，所以大家都稱我做『福星』。」她強調一家公司的成功絕不是靠一個人，「基層員工也非常重要，例如店舖弄咖啡的員工放假也會對運作有影響，所以我認為我的角色是增加公司的凝聚力，要好好承接這個擁有 88 年歷史的家庭。」而作為這大家庭的家長，她希望每位同事也能 work with joy，盡力去做，上班千萬不可以感到不開心，她就常叫下屬鎮定一點，不要為了工作而過於緊張。

分享的泉源

Mimi 相信，人生中總有高低起跌，幸好她的經驗成了高低潮的市況探熱器。當日 Mimi 能預計到 2008 年市況回落，她說是經驗告訴她，5 年就是一個經濟周期。「我的事業其實是慢慢地走出來的，數十年的經驗就是意味著我已經跌過碰過。例如沙士時，人人苦著臉說沒有生意，我就內部做 workshop，教同事振作。2009 年都是一個非常低潮期，卻往往給大家更好的機會去學習、去面對逆境。我站在櫃台前就是一個例子，我沒有家庭背景，沒有高學歷，卻做到了。」

今天的商業世界，女性 CEO 仍只佔極少數，Mimi 認為女企業家有優勢亦有缺點。「男企業家的考慮以財富為中心，女企業家則會重情感多一點，但太人性的管理方法是不好的。」Mimi 透露她曾因此與總公司意見分歧。「我們在尖沙咀半島酒店地庫曾有一舖，總公司多次建議關閉，我不想，原因是對它有感情。後來我就找來廣東道的舖去延續，由 2,000 呎搬到現在的 10,000 呎，現在見到這間舖的成長，也格外有滿足感。」

常言道，成功的人往往擁有著一種懾人的風采，認識 Mimi 的人就知道她總是神采飛揚的，無論是搭乘長途機後，還是忙上了甚麼，都不曾見到她的倦容。「對，我的身體有一個 body clock，無論去到哪裡也可以即時調校到當地的時間，不會因時差而精神欠佳。這三十多年來我從不運動，放鬆的方法是做腳底按摩，但我有好大的能量，令我有魄力完成工作，推動我去找新的目標。」Mimi 認為每天都可為自己增值，即使他日退休她也希望自己成為大家分享的泉源，帶動身邊人積極人生。