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【Outstanding Women Awards 2020】懂管人才懂管地 吳鈺殷

“Everyday is a learning process. Be the best version of yourself!”

作為地產界表表者的霍碧君,其女兒 Charlene 吳鈺殷從小視母親為傳奇人物,長大後自告奮勇協助母業。從母親身上,Charlene 深深體會到,處世之道比營商之道重要。她相信地產行業是一場以人為本的交流,要懂得管地,先從管人開始。

Text: Moli Ng   Photo: Raymond Chan

自願回流協助母親

翡翠島物業由霍碧君博士一手一腳創辦,身為女兒的 Charlene 在加拿大大學畢業後心無二志,自願回港與母親並肩作戰。「從小我跟媽咪關係好親密,亦折服她的才幹。當年她獨自經營堅道一間地舖,同時作為單親媽媽一手一腳培育我和哥哥,實在好 amazing。」Charlene 在溫哥華主修市場營銷, 該年翡翠島物業剛好要開拓海外物業市場,第一個目標樓盤選在加拿大溫哥華 Kitsilano,恰好在她的大學旁邊。當年,她將一棟銀碼頗大的 town house 賣給同學,觸發她後來加入地產行列的興趣。「這次買賣配合我在大學修讀的市場推廣,令我能夠充分發揮學有所長。所以畢業後決定回來協助媽咪。」

應移民潮拓展海外樓盤

「這份工作對我而言意義不淺,始終是家族生意,想做得更好,證明自己的價值,現時我也在摸索屬於自己的一套營商方式,創造屬於自己的東西。」2014 年回流加入公司後,她並沒有安於現狀,而是致力推出各項新策略,帶領翡翠島物業更上一層樓,「除了跟大公司配合,亦擴展環球市場,滿足移民潮的需求。以前我們專做加拿大樓盤,近年與檳城發展商合作,獨家代理當地的大型樓盤。幾年前香港人對於檳城知之甚少,我們已率先引入檳城樓盤,所以花了很多資源及努力去教育香港人,讓大眾了解到為何要在檳城投資、當地跟香港有何共通點。」Charlene 試過在私人晚宴做 sales presentation,成功吸引一名大客買下九個單位,之後她們去了幾趟馬來西亞,還買了約二億港幣的大馬樓。現時翡翠島物業已有三個新城電台節目,包括《大馬揀盤》、《大馬生活好快樂》及《環球置富方程式》分享英國和馬來西亞等各國房地產的投資機會。

經過多年磨鍊,Charlene 在公司的位置更加舉足輕重。而翡翠島物業代理的海外項目,全部都會經她篩選。及至前年,翡翠島物業全力推廣檳城國際商業城〈PICC〉項目,短短八個月內成功售出過半單位,說明推廣活動起到一定作用。

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疫情下創虛擬睇樓 App

面對疫情衝擊,親身視察樓盤及實體展銷會都難以順利舉行,發展線上數碼營銷成為 Charlene 的重大任務,「除了改進搜索引擎,網站也改版,令樓盤資訊一目了然,登記介面更為方便。另外也請了專人管理社交平台,為客戶提供專業資訊。為吸引客戶瀏覽平台,公司會舉辦 virtual tour 給客人參觀樓盤,也有同事拍攝直播。雖然少了實體活動,但香港人依然重視親身會面,幸好我們開設了 Jade Land’s Gallery & Event Space,可以擺放 scale model,又可以見客。另外也開發了 App 讓客戶可以看實景,方便解釋樓盤的周邊環境及配套。客人都覺得很 impress,因市場上的發展商都未做到這地步。」未來她打算再開一個線上平台,提供更高的透明度予用家進行估價,簡化買樓的流程,同時讓客戶容易找到合適的中介人。

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地產核心在「人」不在「地」

說到地產我們想到的是買樓買物業,但在 Charlene 眼中,地產的核心是人與人之間的關係,「公司既是代表發展商,又做物業管理、買賣租務等,要跟各部門合作、見客、見發展商,最大挑戰莫過於如何管理人與人之間的關係,且要有足夠 EQ 去處理百種人。如何跟他人合作、如何擴展人脈、如何跟客戶成為好友……客人也想跟 agent 產生良好的化學效應,擴展 network 是很神奇的事情。但我本身性格比較內向,這對我而言是個挑戰,要 get out of my comfort zone 去跟客戶接觸。」

原來 Charlene 與母親均為佛教徒,佛理亦成為了母女在商界中的處世之道,「每個人都有無限磁力,當你修心養性,即所謂的『人間革命』,才可吸引更多正能量的人來到身邊。我們沒法控制外界的人事物,但改變自己的心態,一切都會改變。我好感恩能與媽咪共事、向她學習,她在這方面很出色,很自然地能夠跟別人建立良好關係。」

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PROFILE
吳鈺殷 Charlene Ng
翡翠島物業總經理
畢業於英屬哥倫比亞大學 (UBC),擁有商業學士學位,主修市場營銷,副修心理學。 2014 年上任後,領導翡翠島物業的銷售和市場團隊,負責發展公司的房地產投資組合,並在本地和國際市場上推出創新的營銷策略。