【《旭茉JESSICA》Trailblazers Award 2024/25】Charlene Ree：擁抱成長型思維，無畏追逐高目標！
一身白色褲裝的 Charlene Ree（呂香凝）精神奕奕地出現在拍攝現場， 思路清晰敏捷的她能言善道，難怪經常受邀在會議活動和網路研討會上發表演講。 在台灣出生的她於紐約大學傳播學文學碩士畢業後， 加入了紐約一間 4A 廣告公司，展開其數碼營銷生涯，曾在多間國際知名的數碼媒體廣告公司任職， 包括Yahoo、IPG集團、陽獅集團，亦曾兩度創業， 現為跨國行銷科技公司 EternityX 的創辦人及行政總裁，是數碼營銷行業的領導者。
永續成長
談到在日新月異的數碼科技行業中，如何實踐理念並應對領導崗位上的挑戰，Charlene 侃侃而談：「大家都知道科技行業日新月異，變得非常之快，我常常說的一句話就是，在這行業裡面唯一不變的，就是變化本身。要如何去做好領導崗位有三方面， 第一，我們公司非常重視團隊本身，找到自己的隊友，甚至是戰友的時候，我們非常重視除了職能外的專業度，也要求相同的價值觀，在大環境上或工作中遇到重大的決策或挑戰時，可以更快地達到一致性的決策，更有效率地去執行策略。第二點我非常重視 Growth mindset 成長型思維，在日新月異、快速發展的行業， 需要不停增值知識。我常常跟團隊說，如果你不持續進步，就是退步，所以我們需要擁抱成長型思維，勇於嘗試新事物，不管會不會失敗。I rather fail fast, learn fast. 也不要裹足不前。成功靠嘗試，就算失敗，也能從中找到新的想法跟動力。第三樣我覺得非常重要的 empowerment，令團隊更有能力及自主力。講求創新， 需要良好又自由的環境，同時我們會提供相關培訓給同事，讓他在自己的專業知識上或軟實力上都能夠做更好的判斷，有了這個基礎之後，我們就希望可以賦予同事更好的自主力及自決力，讓他們了解自己有能力去做決策之外，也會有責任性。種種加起來，可以為公司建立更良好的文化，讓團隊能夠更有上心及忠誠度，保持公司在行業裡的競爭性。」
融合共進
當大多數企業仍在摸索跨文化管理時，EternityX 已找到了駕 馭多元文化團隊的關鍵。以香港為基地，在上海、廣州、新加 坡、澳洲、倫敦、杜拜、東京等地展開市場業務，團隊匯聚了各國文化背景的成員。在這樣豐富的文化交流環境中，不同文化視角的碰撞往往能激發創新靈感，而團隊成員也在日常協作中逐漸學會欣賞和理解彼此的文化差異。然而，當團隊規模擴大，多元 文化需要有效整合時，她是如何確保持續推陳出新的？「我留意到很多快速擴展的公司在發展時，很容易不小心進入官僚化的狀態。」Charlene 解釋：「我們公司在成長時，就有意識地推行極度透明化的管理。在公司建立初期，進行全球部局時，已經分設有很多不同部門，加上我們身處快速發展的科技行業，需要高透明度，讓所有同事都能接收到同步且一致的信息，也讓大家能在開放透明的文化之下進行良好的交流。」另外，公司一開始就用了很多科技公司都是在用的管理體系 OKR（Object and Key Result）即是目標與關鍵指標的管理方法。每年年底的時，都會制定非常清晰的來年目標，也會把關鍵指標全部都會公佈，所有部門就會針 對公司的主要指標去訂立各部門的方向，再到個人所有指標。」除了公司內部推行透明化管理，增加客戶對中國市場資訊的透明度也是 EternityX 的一大目標，Charlene 指出：「對外方面，我們會製作非常多的市場調查報告，除了能幫助全球各地客戶更了解整個中國市場媒體的變化之外，也是能幫助世界各地的同事了解怎麼去幫助客戶實現行業領導地位，希望能夠實現對齊及同步，能夠令公司業務快速增長的方法。」
由 Chat GPT、Gemini、Grok 到中國研發的 Deep Seek，AI 人工智能近年大舉進入一般市民的生活層面，是科技大趨勢，對於如何把人工智能運用在數碼媒體廣告之中，Charlene 跟我們分享：「人工智能在我們行業不算是全新的概念，公司在 2019 年成立時，已經有 AI 研發團隊，有自己的技術及平台，運用大數據及演算法模型，來幫助客戶做到精準的廣告投放。當中最主要的兩大平台有 ID Space 及 PilotX ，ID Space 是 Data Management Platform 就是數據管理平台，從市場上收集到各種數據後，再做數據分析及研究，把它變成有用的資訊，去幫助我們及客戶得到相對的動作，了解最重要消費市場、消費者的動態及決策，可以幫助我們更好地去與消費者連結起來。我們第二個主要平台是 PilotX，主要聚焦在 Campaign Activation，即是怎麼樣去優化執行，從而達到客戶想要的廣告效果。這個平台連結了 90% 以上的中國網絡用戶、還有海外華人用戶，也有很多主流平台，像微信、微博、芒果 TV 等等，從這個平台上應用 ID Space 的數據就幫助我們去預判這些用戶的消費習慣或喜好等等。比如說有個東南亞打車平台客戶，他們希望知道中國人的出行習慣，PilotX 分析顯示原來當中國旅客一家大小出遊時，最注意的是行車安全，我們就可以針對這一環去調整相對的廣告內容以及投放。」
勉勵創業女性
Charlene 的創業之路一往無前，對於渴望追求夢想或創業的女性，她有一些建議。「 老實說，創業還真不是容易的事。」她緩緩分析：「想創業成功，需要做好各種準備。我會先分兩個層面講。我覺得創業有分兩種，比如很多人想做獨立工作室，規模較小的創業，只對自己負責，我覺你當內心有很大渴望，對這件事情有很大的熱情，我覺得就可以去嘗試。可能需要的就是增加自己在這方面的技能，這樣成功率還是頗高；但如果你真的想成就一番事業，對行業或針對市場或甚至對世界有一定影響力的話， 那就要花比較多心思去想清楚。第一，要先了解想要投身的行業裡的方方面面，需要花很多時間去做市場調查。要先了解行業或市場，是否真的有這方面的需求。比如說開一間服裝店，在中環大館附近，即是開在景點附近，你真正的行業賽道其實不是服裝而是旅遊。要知道誰會來、群體會喜歡什麼、逛完景點就會看到你的店，這樣從選擇貨品開始，策略都會不一樣。」
Charlene 指出選對賽道的重要性，要知道自己在什麼賽道 上，賽道裡面有什麼產品，公司或要做的事有沒有獨特性，均是需要先思索好的第一步。「再來就是，我覺得對財務還是要有一點認識，要懂得分析財務，是現實層面的技能。最後就是心態部分，你要願意去接受失敗，就算有很大失敗的可能性，也願意去把心態調整好，每天可能會遇到很多挫折和挑戰，你要明白自己就是來解決問題的，可以解決的話，就像遊戲打怪一樣慢慢往上走。在過程中建立 Supporting system 十分重要，也許是一起創業的合作夥伴，或是行業上的組織，互相支持。因為大家都遇到很多挫折和難題，多一些朋友可以去互相理解，一起去聊出方向來。我覺得最重要 supporting system 還是家人，創業過程需要很多心神上的投入，面對很大壓力，對我來說家庭和伴侶的支持很重要，是能夠成功的關鍵。我有很好的 supporting system 就是我的家人，不管我的父母還是丈夫都給我很多支持，所以我覺得這是創業中很重要的部分。」經歷大風大浪的 Charlene 認為創 業除了靠一腔熱情外，還需要一些計算、一個理性而周詳的計劃；自身要有堅強不屈的成長型思維，還有身邊人提供情感上的 關懷及支持，一環扣一環，是智慧及能力的考驗。也許對於充滿冒險精神的創業家來說，這些挑戰正是吸引他們投入在領域中的 最大原因吧。