【《旭茉JESSICA》Trailblazers Award 2024/25】以顛覆傳統的商業模式重塑美容業｜FACE AREA Limited創辦人 Constance Ching

年輕女創業家的身影在現今商場上愈來愈常見，Constance Ching就是其中一位，她於5年前創辦FACE AREA，從一個美容床位開始經營。憑藉好學不倦、努力不懈的個性，再加上不斷尋求進步的企業家精神，以及出色的商業頭腦，Constance的美容業務不斷擴充。她早前更不惜工本，於荔枝角區的一棟甲級商廈內開設全港首間將美容與Cafe合而為一的美肌院。「我們提供獨創的『Skin Omakase治療師發辦』美肌體驗，再加上以誠待客的態度，為消費者帶來與別不同的美容服務和體驗。」她說著，眼神中流露出無比的堅定。

Text: Monica Lau
Photo: Raymond Chan
Art direction: Sol So

與美容行業結下不解緣

愛美是女士們的天性，眼前身穿黑白色簡約服飾、束著髮髻的Constance亦不例外，她自言從小到大都很愛美，這亦為她日後創辦FACE AREA播下了種子。中學畢業後，Constance曾修讀時裝設計、造型設計、化妝等課程，後來成為專櫃化妝師，其銷售業績更一直傲視同儕。其後，這位90後女生決定開展自己的美容事業，她在荔枝角區租了一個美容床位，主要提供美睫、美眉服務，正式踏上創業之路。

業務不斷擴充

「我曾為不少客人化妝，我認為化妝品能夠遮蓋臉上的瑕疵，但真正的瑕疵其實是皮膚問題的根源。」另一方面，由於Constance曾飽受皮膚問題所困擾，因此，她先後光顧過多間美容院，接受不同類型的療程，發覺有不少美容院的銷售手法欠佳，於是令她萌生了轉型提供美容護膚療程的念頭。「我很喜歡跟別人聊天，並且將自己喜愛的化妝品及護膚品推介給客人，既可以幫助她們改善外貌，讓她們變得更漂亮，同時又能夠為我帶來滿足感，以及賺取金錢。」Constance微笑著說。由於客人口碑載道，令店舖生意蒸蒸日上，因此，業務於短短5年間不斷拓展。

憑「直播銷售」熬過疫情

創業以來，Constance的美容事業一直穩步上揚，不過，她跟很多香港人一樣，在疫情期間亦曾經歷過一段既徬徨又迷失的日子。「疫情肆虐期間，為了配合政府的防疫措施，美容院曾先後多次被迫停業，累計長達大半年。我們無法營業，因此全無收入，但仍然要繳付租金。另一方面，我自掏腰包，向員工發放特別津貼，助她們解決燃眉之急。為了維持生計，我每天都在社交平台上進行直播，努力售賣各種產品，例如護膚品、頭髮用品等，竟然讓我殺出了一條血路。銷售額很理想，賺得的收入不但足夠繳付租金，更為我們帶來盈利。」

全港首間將美容與Cafe合而為一的美肌院

半年前，Constance帶領FACE AREA再創新猷，於荔枝角區的一棟甲級商廈內開設全港首間將美容與Cafe合而為一的美肌院。店舖佔地12,000平方呎，空間感十足，環境舒適雅致。裝潢設計意念由Constance親自構思，她以頭等艙的概念打造出一個輕鬆寫意的空間，希望為客人帶來賓至如歸的感覺。「美肌院採用原木色系為主調，藉此營造出一種溫暖柔和的氛圍。除了寬敞的美容房間外，這裡亦設有化妝間，提供吹風機、高級護膚品及化妝品等，一應俱全。此外，這裡亦特設bar area，讓客人完成療程後，可以放慢腳步，悠閒地享用咖啡或其他飲料。喜歡做運動的客人，亦可以使用這裡的跑步機，盡情放鬆身心。」Constance更特意搜羅了多款名牌香水，與客人分享她的心頭好，「客人於療程前後，可以盡情試用這些香水，讓芬芳的香氣為她們帶來愉快的心情。」

獨創「Skin Omakase治療師發辦」美肌體驗

此外，FACE AREA亦獨創了「Skin Omakase治療師發辦」美肌體驗，客人每次到來，美容師都會因應她們當天的皮膚狀況去推介合適的療程，並讓客人自行選擇，有別於坊間大部份美容院要求客人預先購買同一項療程的套票。身處競爭激烈的美容行業，Constance除了不惜工本打造美肌院外，她亦購入市場上最嶄新和最熱門的醫學美容儀器，藉此回饋客人，並希望以顛覆傳統的商業模式重塑美容行業。「『Skin Omakase治療師發辦』的獨特概念受到不少客人歡迎，我們希望為消費者帶來與別不同的美容服務和體驗，亦不主張採用硬銷的方式或其他不良銷售手法。我深信，以誠待客，為她們提供優質的療程及服務，就能夠留住客人，並且營造良好的口碑，吸引新客人光顧。」難怪FACE AREA能夠在競爭劇烈的市場中突圍而出。

敢想敢做 力求進步

眾所周知，現時經濟低迷，營商環境亦充滿挑戰，問到Constance選擇逆市擴充的原因，她由衷地表示：「每個人都只會活一次，因此我希望多作嘗試，於是決定放手一搏！」「敢想敢做」正正就是Constance的人生座右銘，從創業到多次拓展業務，她都一直抱著這份冒險精神，勇往直前。「我渴望挑戰自己，並且不斷尋求進步。每次作出重要的商業決定前，我都會先衡量當中的風險和利益，肯定自己有能力去承擔風險，才會放膽一試；即使失敗了，也不至於會血本無歸。」

分享創業心得

常言道：「萬事起頭難。」營商也不例外，對於首次創業的人士而言，由零開始建立一盤生意，的確殊不容易。「我認為創業不能光靠一份衝勁，除了努力不懈之外，出色的商業頭腦亦絕對不可或缺。我是一個好勝心極強的人，每每遇到不懂的東西，我都會積極學習，例如會計、室內設計等。另一方面，我亦會經常反思，並且審時度勢，不斷求變。」Constance強調，善待員工亦相當重要，視她們如家人般看待，有福同享，員工自然會盡心盡力地服務客人。

對美容事業充滿熱誠的Constance，一直都非常熱愛自己的工作，她在訪談中曾多次提到：「我創辦FACE AREA，其實只是為了做自己喜歡的事情，不過剛好成為了一盤生意而已。」這位外柔內剛的女創業家表示，投身美容行業以來，為她帶來很多寶貴的人生經驗，讓她感到自己每一天都在成長和進步。

創業不能光靠一份衝勁，除了努力不懈之外，出色的商業頭腦亦絕對不可或缺。