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POLA 港澳區董事周惠芳 —— 以愛為本的管理之道

說到日本企業文化,不少港人對日本重男輕女的傳統思想感到卻步,然而,在日本護膚品牌 POLA 工作十多年的周惠芳(Melody)卻打破了坊間對日企的刻板印象,憑藉以「愛」為本的管理方式,匯聚一眾員工融入公司文化,同時更能由心出發理解客群所需,將品牌以愛起源的理念承傳下去。

Text: Moli Ng    Photo: Sze Chuen

被愛與藝術感染
POLA 香港分社是日本總公司第一間成立的海外分公司,Melody 自 2008 年起擔任香港分社總經理,至 2019 年晉升為港澳區域董事,屈指一算,在 POLA 當領導層已十年有多,而深深吸引 Melody 在此日本企業工作多年的,原來是品牌背後那源於愛與美的理念,「當年加入 POLA,令我最興奮的是 POLA 擁有自家美術館,更成立藝術基金以幫助新晉藝術家,給予大量平台讓藝術家展示其作品。雖然我本身在大學修讀的是行政管理,但一直對藝術抱有濃厚興趣,愛好畫畫及聲樂。因此對於公司如此重視藝術,覺得份外吸引!」

除了藝術,起源於「愛」的品牌初衷也深深觸動 Melody,「POLA 的誕生源於一個充滿濃濃愛意的初衷——創始人鈴木忍先生有見妻子操持家務致雙手粗糙,日夜鑽研出自家護手霜,成為品牌創業的初心,叫人感動!我在 POLA 的十幾年裡,也經歷了許多感動時刻, 例如在 311 地震時,POLA製造多架巴士到災區慰問婦女,為她們打扮以建立自信;之前在香港一罩難求時,總公司二話不說寄出百幾盒口罩給我們,促使我們也立刻尋找工廠製作口罩作捐贈用途,並且拍攝了一套勵志的音樂短片,為各地的 POLA 員工打氣!」


重視女性的日本企業
據聞女性在日本職場的地位低微,少有表達意見的空間,更莫說晉身領導階層,但Melody的仕途恰恰相反,不但從沒遇上性別問題,甚至深深感受到公司對女性同事珍而重之,「POLA 由創業開始就聘請了大量女性員工 —— POLA LADY,公司樂於用心了解女性,無論在研發部門、設計部門、銷售部門,每天的主題都圍繞女士需求作探討。」最令 Melody 深刻的,就是 POLA 日本總部於2020年簽署聯合國的《婦女賦權原則》,「這是為企業如何在工作場所、市場和社區促進性別平等和婦女賦權所提供指導的守則。POLA 希望創造人人都能發揮積極作用的工作環境,為可持續發展的社會做出貢獻。」

而作為女性管理層,Melody認為女性在體力方面未必媲美男性,但在職場上亦有其天然優勢,「女性天生就能發揮母性的關愛,比較細心,具有觀察力!曾有報導指出,女性比男性有更高雌激素水平,讓她們有更強的抗壓能力。加上女性普遍更具同理心,溝通更人性化、具有親和力,容易融入團隊工作。相信這些優點就是成功的鑰匙,若能夠發揮在管理方面,必定可獲得認同及成功!」


以人為本+以身作則=管理之道
在 POLA 工作十多年,由分社總經理晉身為港澳區董事,Melody一直秉承兩個原則來管理員工——「以人為本」和 「以身作則」,「我深信員工就是公司最重要的財產,公司猶如一個身體,假如手指受傷了,或是雙腳不聽話,都會令整個人都不舒服、不能發揮到極致吧!所以,要令公司健康地發展,除了有完善的制度,員工的培訓及溝通是不可或缺的。而作為管理人員,以身作則是必要條件,讓下屬看到你謹慎勤奮,自然會尊重及樂於合作。對於全公司由上至下的每一位同事,我都盡量抽時間去與他們傾談,希望加深對彼此的了解及信任。在職場上,信任是寶貴的根基,也是核心價值。公司、同事與客戶之間的所建立的信任關係,非金錢可以衡量。」

Melody 認為在 POLA 的工作生涯裡,最大的挑戰並非來自管理角色,而是如何讓新加入的香港同事了解日本文化及工作理念,讓大家同步實踐日本公司的細緻要求,「要令新人融入日本公司的文化,的確要花一些功夫!一般新入職同事們會套用到日本旅行的印象來理解在日本公司工作的情況,以為守禮守規便可融入公司日常。 但事實上,日企的工作文化及理念比想像中更為嚴謹,所以我會給予新同事更多機會去接觸各部門的同事,讓他們理解公司全面的運作模式,同時也安排新入職的同事參加一些能建立團隊精神的活動,加深對公司理念的了解。」


帶領團隊回饋社會
成功的企業家有賴社會提供豐厚資源才能達致成功,而 Melody 也意識到,作為公司掌舵人,除了要懂得審時度勢及掌握市場資訊,也要積極回饋社會,因此她帶領團隊推行「We Care More」活動以幫助有需要人士,同時宣揚愛護環境的訊息,例如在公司提供每周一天的素食餐;又在疫情最嚴峻時,為香港醫護人員及香港婦女中心協會送贈美肌禮品以示打氣。在疫情期間,她更開始反思人生中最珍貴為何物,「相信就是健康! 大家都意識到身體健康是美麗的基礎,我也留意到香港人注重健康的需求,所以向總公司申請更多營養產品在香港銷售,果然深得客戶的喜愛,大幅提升銷售額。我們將致力為愛美人士帶來更多健康產品,幫助大眾打造從內至外的美麗。」