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25周年紀念號登場！

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「事業上正在上升期，但有了小孩之後，該不該全職留在家裡陪伴孩子成長？」這個被舊調重彈無數次的辯題，仍然是很多事業型準媽媽和新媽媽的永恆難關。
Text：Deborah Woo   相片來源：《82 年生的金智英》
但殘酷的事實是，不論妳怎麼選擇人生都會有遺憾，因為我們生活在人與人各種情感關係牽牽絆絆的狀態中，只考慮自己或只考慮別人都會讓生活舉步維艱。只是，面對人生一道道無可奈何的選擇題，作為獨立女性我們仍然可以理性決策，走向遺憾較少的一條路，讓結果至少得到相對滿意的程度。
做決策前，先反思一個問題：對妳而言，當全職媽媽是一種「犧牲」嗎？
雞湯文愛高舉「選擇自己喜歡的路」，這是一句知易行難的話。只談「喜歡」是少女的事，而有力量的女性，都會去談後續的權衡與承擔，比如：如何在人生關口中作出選擇、如何在相對喜歡的事情中，學會承擔當中不喜歡的事，才是更實實在在的諫言。
根據自然界定律「能量守恆定律（Conservation of energy）」，能量的總量既不會憑空產生，也不會憑空消失，只是轉化了存在的形式，亦即是說，宏觀放眼人生，不管作出了任何選擇，另外的力量都會相應減少 —— 站在世界頂端，就要承受高處不勝寒的孤獨；追求行業卓越，意味要放棄其他熱愛；將人生重點放在養育子女、經營家庭上，這個溫暖而安全的選擇的代價，就是以身心去承受繁瑣的責任、放棄追求經濟自主。
人生，雖然沒有最完美的選擇，但卻有最差的，那就是當妳覺得自己當全職媽媽是在「犧牲」、「身不由己」時，彷彿告訴別人「自己從來沒有去認真思考為甚麼想要一個家庭、孩子」。女人得學會自覺撕去「我是為了他人犧牲」的標籤，自己作的決定，不能是一個情感籌碼，亦不能是一塊遮羞布，用來掩飾心底深處的盲從渾噩。
在職場打拚的女性，領導器重，下屬信服，升職加薪，拚勁滿滿，那種日子特別有意義；而身為全職媽媽，用心培養孩子，鑽研美食，生活同樣多姿多彩，兩者都是用心專注、盡力地把一件事做到極致的美好，同樣是想帶著家人過上更好的生活，於是在各自的領域中努力，當彼此的後盾。這樣的女性都是成功的。
還原基本步：「該不該全職留在家裡陪伴孩子成長？」一切的答案，關鍵在於妳的心智狀態而不是角色。你是否擁有足夠的想望、意志力、行動力與勇氣，與另一伴在模糊的路途中一步步實現人生藍圖。
與其觀望他人的婚姻生活，聽前輩們的各式婚姻建言，都不如妳回頭審視一下自己。過份美化與被醜化的答案，都是不真實的誤導。一個女人過得幸福與否，不取決於她的婚姻、是否有丈夫寵愛、要不要生兒育女，關鍵是她自己，過得是不是自己想要的生活，哪怕妳最後選擇了艱難的路，也是很有意義且對得起自己的決定。
重新定義屬於自己的正確題目，不因困於為難就不做決定，更不因此把決定權讓給他人；不盲目的憧憬未來，大大方方為心動付出 —— 心甘情願，已是最好的回答。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-73493 size-medium" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-300x300.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-300x300.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-1024x1024.jpg 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-150x150.jpg 150w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-768x768.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-120x120.jpg 120w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX.jpg 1200w" alt="胡伍小碧, Deborah Woo, Modern Wooman, Career, Career Women," width="300" height="300" /> 
Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
Website: <a href="http://modernwooman.com/">modernwooman.com</a> 
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致「獨立女性」的建議：放棄工作、當全職媽媽前，你得回答自己一個問題

開會如戰場，雲集了各門各派、高手低手：跨部門主管、雙面人、同級同事……刀光劍影，明爭暗鬥，在老闆面前搶功勞、「篤背脊」、杯葛、為反對而反對，種種招式屢見不鮮，不滿、對立、衝突，也隨時瀰漫四周。不幸中箭，比起策略性處理對立的能力、比起處理反對意見的溝通技巧，此時此刻，最重要的不是溝通，是情緒管理。
Text：Deborah Woo  相片來源：《The Iron Lady》
情緒管理的真相是，無論眼前衝突強度如何，你又產生了多麼糟糕的情緒，情緒本身都不是問題；真正的問題，在於你如何處理情緒 —— 你是濫用情緒 (Misuse)，還是主宰情緒 (Master)。選擇主宰情緒的話，謹記面對衝突的心法。
當情緒凌架思維，你的談判先輸了一半：切記聚焦於事情，非情緒面對衝突被受攻擊，我們總下意識急得把所有拋諸腦後，滿心思索：用甚麼詞彙回罵。這是人之常情，但卻正中對手下懷。被憤怒、自責、屈辱等強烈情緒淹沒的人，理智大門往往自動緊閉，無法正常思考，你以為自己的反駁「言詞厲害、巧言令色」，更多時候，旁人其實往往只會看到一位發怒的人言詞急躁、語氣不穩、思維大亂、缺乏應對技巧。而此刻，對手已成功打斷了你的理性思維，說不定，他就是想刺激你，令你陣腳大亂，亦導致你無法面對真正的問題，並拖延解決問題的速度。
不變應萬變，「不為所動」的態度，有時才是反擊的真正的武器 —— 因為，所謂的「情緒衝動」其實是情緒周期的頂點：當情緒不斷累加攀升，在到達頂點時便爆發出來 (發怒)，繼而逐漸滑落 (冷靜)。因此，「情緒衝動」其實並非如我們所想真的衝動，而是可控的，且並不會一直持續。
因此，被受到批評時，我總會先做兩件事：不立即回應、自我提示 ——「聽清楚先、聽清楚先、聽清楚先」，目的就是堵截情緒攀升。當你不把焦點放在情緒，而是去傾聽事情的關鍵點，通過轉移注意力，便有效避免洶湧情緒一下爆發，大大減弱了沮喪、傷害及憤怒，情緒張力就會逐漸舒緩下來。有時，當個人愈執著於不公平的感受，就愈忿忿不平；因為一直在意，才會導致周期過了，情緒仍然高漲不下。反之，假如沒有多餘的刺激，情緒就會自然下降並獲得控制，此時，你的頭腦才能清醒地釐清衝突點，深入了解問題核心，以智慧地化解衝突。
有人以為，情緒管理就是唯唯諾諾，也有人以為，色厲內荏才是致勝之道。事實是，情緒管理，非一味不生氣，而是不被生氣控制；亦非一味忍讓，而要做到剛柔互用、情理兼合，任缺其一，也只是鏡中花，水中月。熟練駕馭情緒，不被衝動吞噬，某程度上決定了人一生的走向，感情也好，工作亦然。 “If you do not have control over your mouth, you will not have control over your future.”
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Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
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《開會實戰手冊》：面對不能避免的衝突，學會主宰情緒的心法

《魷魚遊戲》把人性最真實的一面表露無遺，在生存與金錢的考驗前，我們都是亦正亦邪的個體。在職場裡打拼好比玩魷魚遊戲，不同的角色就像公司裡不同的人物，有自己的學習課題，亦必須為了生存而努力奮戰。既然參加了遊戲，那麼就要積極地玩下去，知道遊戲的「潛規則」，你才有機會成為生還者，甚至勝利。
Text：Deborah Woo  相片來源：Netflix
<h3 class="p3">潛規則一：收起你明目張膽的野心與獠牙，否則死路一條</h3>
脫北小偷女姜曉，職場內典型必死的角色。她愛憎分明、略有小聰明，偏偏，她既沒有收集到真正有用情報，亦不懂遊戲中的取勝方式，在鋒芒太露、樹敵無數的情況下，不懂得保護隱藏自己，好幾次，黑幫老大張德秀及手下就想趁機對她痛下殺手。
想做組織內的「獨行俠」，除非你特別優秀，否則想都不要想。「埋堆」聽起來俗氣，實際自有用處，大則，能靠近屬於最大利益群體，能影響到實質決策，小則，與同級同事分享訊息、互相幫忙。當沒有靠山，拿不出情報利益作交換，自身實力亦不足，明目張膽的野心與一意孤行在任何情況下都是大忌，只會令周遭的人們要不恨你，要不提防你，那你怎會不死得轟烈？
<h3 class="p3">潛規則二：與「友善」的聰明人共事，更要多留心眼</h3>
男主角的鄰居兼好友「曹尚佑」，畢業於韓國最高學府，智商在線，努力破關，做同伴時，是可靠的破關助力；然而，一轉眼，在「波子遊戲」中，當曹尚佑輸掉只剩一顆時，面對受過自己恩惠的阿里，他突然翻臉比翻書還快，一下子兇狠，一下子悲情，聲淚俱下的利用對方的同情心，誘騙去他所有波子，當阿里猛然驚覺受騙時，曹尚佑已順利過關，自己則倒在血泊中。
職場裡，曹尚佑是高學歷的「聰明投機者」的典型人物，而外勞阿里則是「善良沒機心」的代表人物。聰明仔，常常是職場裡玩到最後的人，當無利益衝突時，他們以友善面目待人，往往令他人放下戒備心。與這類人共事，其實更要多加提防，凡事留個心眼，他們行的每一步，其實都是想利用你助他達成最終目的，而在絕對的利益與生死關頭前，他們必然是先保全自己，只差最後是放人一條生路，還是為了減去對手而背後往死裡捅刀。
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<h3 class="p3">潛規則三：不起眼的同事，亦要持平觀察</h3>
參賽者「001」老伯吳一男，身患腦癌、失智羸弱，幾乎沒有人願意承擔輸掉比賽的風險和他組隊，但他總是玩得投入開心，大展笑容，直到大結局時，他的真正身份才真正公開 —— 他就是遊戲的策劃人。
有沒有想到某些同事身影？他們低調不起眼，亦非身居要位，卻總看來起一派輕鬆。這些同事，要不上了年紀，上班總是開開心心笑著等退休，將大家的鬥爭看成連續劇；要不，他們就是皇親國戚，後台夠硬淨，可能只待熟悉了業務流程之後，就會調到更高職位去。雖然他們不會擺明居馬告訴別人自己有後台，但面對這些撲朔迷離的同事，總有些蛛絲馬跡，例如他們的消息總快你一步、周遭的秘書對他態度更恭敬，不時示好。這時，急忙站隊、妒忌猜測都不是好的做法。Silence is golden，這是我多年驗證出來的真理，套在這個情況，仍然是個聰明的做法。
從試場、情場走到職場，種種關卡面前，我們滿身傷痕，被背叛、被挫敗，同時又不知不覺地踩在別人肩上往上爬，這就是人性矛盾狀態，但即使如此，我們仍要全力去創造自己的生存之道。「你要成為哪一類人？」最終，這才是我們需要思考的。
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Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
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《魷魚遊戲》：比起為了 456 億殺人，更可怕的是你不明不白地犧牲

手執權力，掌權者漸漸會習慣被讚美、被容忍，開始自認正確，透過濾鏡看待周遭一切，失去從客觀角度看清全局的能力，而 A 與 A＋ 的管理者之別，分水嶺就是「對自身盲點的認知度」。回顧這些年的管理經驗，不難發現不同管理者身上總帶著相似的「盲點」，我也曾是其中一員。
Text：Deborah Woo  相片來源：《The Proposal》
<h3 class="p4">把個人關係帶入管理之中：聘請朋友成為下屬</h3>
多年前，我的一位好友確有真才實學，出於一份欣賞與信任，我招攬了他當我的團隊成員，殊不知，反惹來其他下屬的猜疑，合作起來諸多避諱，而朋友本人亦誤以為我會對他心存偏袒、事事客氣，最終對公事的進度毫無幫助。
反思這段經歷，「公私分明」是知易行難的四字：上司一方，能否真的以相同標準量度朋友與同事的表現；朋友一方，若然在公事上被責怪後，私下又是否能做到心無罣礙、一如往昔？即使通通做到，落在其他同事眼裡，凡事都可能另有詮釋，例如上司據朋友的才能分配適當工作，隨時變成「工作分配不均」、「私心操作」之舉，反令朋友發揮空間受限，要比常人花多倍努力才能完成工作，最終對工作百害無一利。
歸根究底，權力不是萬能，想影響團隊成員共同創造成果，信任感才是關鍵，而把個人關係加入管理中，這個決定本身便不符合人性基礎，對自己無益，對朋友亦不好 —— 當你老友 Peter 成為你的團隊下屬，他的名字便不再是 Peter，而是其他人口中「上司的朋友」，不論你安插任何崗位，他的角色都叫「醜角」。
<h3 class="p4">誤判真正要「管」的事：對「工作細節」管太多，對「團隊風氣」建樹太少</h3>
有意無意間，管理者常常花費許多力氣了解工作細節和進度，一旦自覺脫節，就會產生不安感，事事插手干預，一方面令下屬綁手綁腳、失去自由發揮的空間，一方面亦令角色定義模糊及職責重疊，自己亦無法將節省下來的精力和時間，從高處看清另一職涯要事 —— 樹立良好工作氣氛與團隊文化。
在員工的眼中，管理層既負責日常工作的分配，亦訂定表現的指標，讓掌握獎懲的大權，他們將以你的「對錯」為標準。「以身作則」很多時是管理者的殺手鐧，但這點往往被低估，亦鮮有人花時間糾正自身：守時守諾、承擔責任、有成果會共享的管理者，與亂花公司開支、不努力、只拍馬屁的的管理者，他們的待遇差異何在？是否有回報？是否扶搖直上？他們在你身上，將看見自己專業及組織文化的全域觀，以及公司最終如何對待自己。
一個人的精力與專注力有限，當你總埋首定睛在工作細節，你那帶著完美主義與恐懼的 Fear Management，反倒會窒礙團隊成員的學習成長，拉開距離、嘗試放下一點執著，才能投入精力於自省及建立團隊風氣之中。掌握管理學智慧，要靠克己、警惕、調節，一再洞悉別人，還有全方位認識自己，包括「盲點」。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-73493 size-medium" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-300x300.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-300x300.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-1024x1024.jpg 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-150x150.jpg 150w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-768x768.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-120x120.jpg 120w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX.jpg 1200w" alt="胡伍小碧, Deborah Woo, Modern Wooman, Career, Career Women," width="300" height="300" /> 
Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
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BOSS 學研班：關鍵卻看不見的領導力「盲點」

組織內人才密度愈高，有能力的人通常也愈多，而你也一定認識這樣的人：能力超強，業績出眾，能言善道，輕輕鬆鬆就能解決問題；弊病卻是人際關係差，團隊意識不強、個性惡劣。遇上這樣的員工，身為上司，你會怎樣處理？
答案是，這樣的人，可重用，卻不可提拔。
Text：Deborah Woo   相片來源：《After Life》
職場裡，可重用的人才通常分兩種：一種我行我素、自信自傲，另一種圓滑妥當、低調安份。前者，自我、專注、重績效、愛超越，遇到問題時，總是最快速理出頭緒的人，且能夠不屈不撓地實現目標，這就是此類員工最可取之處，亦是要重用的原因。一銀兩面，正因為手段凌厲、喜歡競爭，只關心工作結果，不太在乎別人的想法與情感（又名目中無人），所以不善合作、人際關係手腕弱，容易惹來他人反感與誤解。
放對位置，例如創新部門、少人有專業經驗的團隊中，此類員工便是最好衝鋒陷陣及鞭策者，面對困難亦能強力推進，做出成績，絕不會讓事情卡住。反之，在普通的晉階過程中，若提拔此類員工，內部大多會有各種聲音，因此，管理者必然要小心下棋，否則，誰會看得慣目中無人、氣焰囂張的人？這種人當上主管，其他員工要不雞飛狗走、要不只在等死，公司隨時因小失大！
「麻煩你用客觀的角度好好檢視自己的模樣。」這是我對此類員工的忠告——管理級裡的「強」，是指全方面的強，除了業績，還有一系列綜合評估，例如思考力、計劃力、執行力、觀察力，還有激勵團隊的能力。換言之，其中一個要領，就是與人相處、影響他人的能力。別看這幾句講的輕描淡寫，對大部分的人而言，這往往是需要長時間努力的過程，但若一個人毫不自省，對自己都是實行寬鬆政策的，得過且過，鴕鳥心態，那不管多好的機會送到面前，他都無法把握。
當然，一間公司裡面有不同崗位，員工亦一樣米養百樣人，任何人都有其優缺點，最重要的，不是員工屬於甚麼類型的人，更重要的是，身為管理層，要有大局觀，望得遠、想得闊、懂衡量，看得清員工的特質，同時要精準定位，為公司不同崗位匹配不同風格的人，在組織中找到個最適合的位置出來，這是管理層的責任，而不是員工的。
真正有智慧的管理層，不論面對住有才、正面抑或難搞的員工，總有辦法去處理，不是拍桌子叫囂，不是說話犀利，不是埋怨找不到合適的人，是用更高層次看待自己的工作，在帶領團隊取得成績以外，還去反思與判斷：「怎麼樣建立一支具戰略性的團隊，讓組織的生態有持續產出結果的能力。」否則，即使聚集了世界上最優秀的人才，也毫無用武之地。
有態度、有角度、有方向、有帶領 —— 真正的領航人，絕不止於一個職級、一種權力，&#8220;A leader without true followers, is simply going on a walk.&#8221;
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Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
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Boss 學研班：遇到有才華但態度囂張的員工，怎樣處理？

「金錢，是保持自由的一種工具。」這是哲學家盧梭的論説，我一直都是這個信念的擁護者，這些年都不曾改變。
Text：Deborah Woo
在大多數人耳裡，當一個女人說「要有錢」，下意識地將「拜金」、「虛榮」與「淺薄」掛勾。然而，女性的魅力，不只不食人間煙火的小鳥依人、性感美麗、優雅清高；有些女人的美，正正是野心勃勃、大刀闊斧，在世間拼博的堅毅與勇氣。
而「有錢」這條路，各門各派，自有生存之道，而大多數出身平凡的人如你我，追求財富，建立事業就是其中一個賺錢手段；事業，帶給一個人的還有深層的自我挖掘與潛能開發，把溝通、EQ、高效、格局、自我這些關鍵字連結起來，串計起來的便是整個人生的篇章，塑成一個女人的真正「自立」。
<h3>這是一場挖掘與開發自我之旅</h3>
賺得了錢、守得住財的女人，必然伴隨的不光是財富，更多是對工作的決心、在行業的深耕，處理事情與面對困境的能力 —— 唯有解難，才會讓一個人成長、通透，平凡只會讓一個人更平庸。而在解難裡得到的認可，懂得要用各種方式朝目標前進，一切會漸漸化成動力、熱愛、繼而拓展視野的野心追求，讓精神層面或物質層面的部分往自己想要的方向，才有機會擺脫庸碌的人生。工作與賺錢，是女人的一場增長智慧、修正心性、打開視野與格局的修行。經歷過、感悟過，才能沉澱出氣定神閒與寵辱不驚的自我。
<h3>有能力去愛人的前提</h3>
「有準備的婚姻是福氣，沒有準備的婚姻是詛咒。」有錢不是萬能，但沒有的話，現實卻會教你寸步難行，一生傳奇的張愛玲，是把愛情與金錢掛勾之理看得最通透的人，她在《小團圓》中寫道：「家裏窮，可以連吃隻水果都成了道德問題。」世事是如此俗套，女人，只要手握財政自由，便等於掌握命運，是她自信來源、是體面的生活的支撐，她可以不用在麵包與愛情中二選一，麵包只是她與另一伴攜手打造未來，勇敢前進的推手，同時亦可以把愛與不愛的權利掌握在自己的手 —— 有一定的實力女人，不會在別人輕賤自己時，只能仰人鼻息，哭著問對方「你要怎麼解決，你要給我一個交代」。
有一些努力與嘗試，不是為了滿足別人、家人，而是當你自立，你就有選擇，你就有自由。自上年 9 月從工作退下火線，打造自己平台一周年，我仍在努力，在各方面多嘗試、多發掘。近月，我亦與香港年輕設計師合作，<a href="https://moodlabbylorraine.com/products/modern-wooman-gift-set">推出兩雙襪子</a>，算是總結過去半生的自我：一雙，代表職場上剛強的自己，另一雙，代表日常輕鬆 Playful 的自己。自立的女人，不論年紀，總能從命運的洪流中找到出口，以另一種姿態，活出人生。
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CTE7qo2JinL/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
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Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
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職場女人的自立：工作與金錢的意義

一趟旅程的起點，對某些人而言是登機的一刻，對某些人而言則是抵達目的地的一刻；而對環亞集團品牌總監宋秀芹 (Mei Mei) 而言，則由機場的體驗開始。兼承以人為本的服務精神，她帶領集團在機場服務上屢創先河，隨時代演變、隨旅客進化，為每個在機場停留的旅人，締造更優越的旅遊體驗。
Text: Moli Ng   Photo: Raymond Chan
畢業於蘇格蘭愛丁堡大學經濟及政治系的 Mei Mei，回港後曾在媒體業工作，至 2012 年由雜誌編輯回歸家族生意，從部門經理做起，慢慢晉升為品牌總監，領導集團重塑旗下的業務和品牌，積極推動業務轉型，「當時眼見公司在多個地區迅速擴展及提升服務，我發現當中有很多機會，能夠將自己所學、所想、所參與過的事情，以至我的興趣融入其中，與企業一同成長，為公司帶來新價值，於是便決定在那個時機回歸家族生意。」
過去作為一位飛行常客，Mei Mei 深感機場體驗對一趟旅程而言擔當重要角色，「第一印象就是一切。從前我總希望縮短在機場逗留的時間，覺得苦悶又無所事事。當我加入公司時，整個行業都正在進化。我希望能令更多人有意欲去享受機場服務，將機場體驗納入旅行之中。」
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<h3 class="p5">服務以人為本非 Copy &amp; Paste</h3>
Mei Mei 加入環亞集團後，積極領導公司重塑旗下的業務品牌，擴建業務版圖。除了獨立機場貴賓室，亦協助集團創辦不少品牌，包括全球首個機場中轉酒店品牌 Aerotel、TGM 以及機場禮賓接待服務 ALLWAYS、Flight Club 和 Blossom 等，更帶領旗下品牌奪得超過 60 個獎項及殊榮。不斷為集團開創新品牌與新服務的背後，Mei Mei 抱持的是「以人為本」的理念，「一直以來，我都根據旅客的需求去設計出新服務，而並非純粹為擴展而擴展，例如當年之所以會創立中轉酒店，也是基於顧客意見的。我們遵循宗旨『Make Travel Better』，代入客人的角度去設想，每個旅客的需要及期望不盡相同，去旅遊或工幹，與朋友或家人等，不同方式的出行也會延伸出特定需要，所以我們也很重視旅客的反饋。我們沒有可以仿效的模板，不是 copy and paste 便行，只能按旅客的需求去發展。要擴展業務並不容易，一切均來自對旅客的體諒及理解，從而再出演變及進化。 Being holistic and empathetic !」 
以人為本的概念除了應用在服務精神，同樣也用在管理層面，「這門生意不單單是提供服務，而是關乎人、關乎團隊、關乎同事的一門生意，當中講求的是溝通及理解。我們在全球 64 個機場設立服務，業務網絡超過 230 個服務點，每個國家都各有獨特文化及語言，如何令大家都明白你的想法、實行到你的要求? 溝通是非常重要的一環。」 
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<h3 class="p4">疫情促進電子化機埸服務</h3>
疫情帶來各種新常態，機場服務固然不例外，Mei Mei 認為行業於未來兩年將出現更大轉變，「目前大眾最注重的是安全衛生，疫情過後如恢復旅遊，首當其衝出國的第一群人必然很關注衛生問題，希望能減少接觸。我們今年已推出 Smart Traveller 數碼化解決方案，連繫環亞機場貴賓室款待服務與整個航空市場。例如用『Smart Order』應用程式來點餐，又應用機械人來送餐及清潔等，相信大眾對數碼化的期望會愈來愈高。」作為母親， Mei Mei 亦會考慮到一家大小出遊時的育兒需要，近年也積極推廣及改善兒童室的設備，令家庭旅行的體驗更上一層樓。 
「魔法不會在某天突然出現，這門生意也不能靠踫運氣，必須將經驗融入其中。」Mei Mei 指自己幾乎使用過所有貴賓室，體驗一切設施及服務，「除了過去一年新開的 lounge，其餘所有 lounge 我大概都去過了! 我覺得體驗的過程充滿樂趣，可以見識到不同文化如何透過設計及服務展現出來，每個 lounge、每種機場服務均各具特色，而這正是這份工作的美好之處。」
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機場服務以人為本 不靠「Copy &#038; Paste」 宋秀芹

辦公室遊戲，表面玩的是數字遊戲，暗裡全是權謀博弈。初入職場的新人，雖能覺察到上司老闆莫名其妙的安排，卻常常弄不懂他們真正的意圖，只知道自己好像漸漸「捱不下去」。事實是，當老闆想讓一名員工離開，爲了把影響降到最低，大多不會直截了當提出來，而是通過明示暗示的手段，逐步邊緣化員工，令他們自行步向「離職」的選項。
Text：Deborah Woo   圖片來源：《Can You Ever Forgive Me？》
<h3>1 / 挑剔與漠視</h3>
會議中，上司老闆對你百般挑剔，即使是無關痛癢的議題，仍然迫問不斷，甚至不讓你發表完整意見。他的用意，就是向周遭所有人表明自己對你的不信任與不滿意，以輿論加重你的心理負擔；另一招則是漠視，你做的任何事情，做的很好，做的很差，他既無批評亦無認可，讓你「無癮」之餘，亦變成團隊中「可有可無」的一員，同時更可直接切斷你與更高管理層的溝通。
<h3>2 / 架空</h3>
重要方案沒找你加入，卻在你身邊安插「助手」。老闆不可能浪費任何人員的精力，若然在關鍵方案中偏偏架空了你，讓你無事可做，甚至在原本有你在內的 email loop 中，也突然剔去你，還招了新人來分擔你的工作。此舉，很大機會無關「體諒」，只不過是不想再將重要的事情投放到你的身上，更想提早在你離開前讓新人無縫接軌。
<h3>3 / 排擠</h3>
例如飯局圈子不再邀你。飯局社交看似可有可無，實際卻重要非常，乃行內情報、人情交換的最佳場合，當昔日的飯局圈不再邀請你，說明有人正故意把你邊緣化、把你擠兌在角落裏，牌面上，亦等同告知所有要員：「此人再沒有容身之處，請他主動離開。」主賓之分，高下立見，很快，你便會受不了衆多同事在背後的指指點點，識趣地捲鋪蓋走人。
 大抵自己從來不是含著金鑰匙出生、不諳世事的無知少女，人性的黑暗、被邊緣化，童年的我早已領教過 —— 儘管是家人、同一屋簷下的人，他們也可以因為自己一時的情緒、不滿，對小女孩痛打施虐，肆無忌憚的輕視、冷漠，被邊緣化、無依無靠的孤單感伴隨我的成長。離家以後，走進職場以來，從基層做起，直至在公司晉升到高管之位，種種殘酷教育，我一課也沒少上，但正是童年往事令我更懂觀言察色，提早鑑別出老闆要邊緣化一個人的一舉一動。在威脅和挑戰面前，單靠純真幻想無濟於事，正邪與光暗、打擊與成長從來渾然一體，唯有一份深入骨髓的堅毅、凌厲、執著、膽色，才能支撐一個人從邊緣之間繼續向光而行，我以前是這麼想，現在這麼想，未來，仍舊這樣想。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-73493 size-medium" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-300x300.jpg" alt="胡伍小碧, Deborah Woo, Modern Wooman, Career, Career Women," width="300" height="300" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-300x300.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-1024x1024.jpg 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-150x150.jpg 150w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-768x768.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX-120x120.jpg 120w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/01134020/new-profileX.jpg 1200w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /> 
Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
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職場暗黑術：老闆把你邊緣化的 3 大徵兆

汰弱留強是職場法則，「強」者流失率愈高，公司損失成本愈多。身處高位的管理者，想帶領團隊走得更遠，一定要樂於省思，對自我與人性有更深厚的認知 :「員工辛苦工作為了甚麼？ 離開工作，又是為了甚麼？」 這一個思考的起點，帶領我們以更開闊而宏觀的視角，深思工作的本質。
Text：Deborah Woo
曾有不同媒體就「離職原因」作出投票調查，以下是 2021 年的排行：
第 1 位：上司態度與作風
第 2 位：薪資年終不理想
第 3 位：職業倦怠無成就
第 2、3 位，談的是錢與前途，基本上與付出及回報掛勾，只要達到目標，基本不用談到「留」這步。值得玩味的，是第 1 名離職原因「與上司不合」。在這裡可以有兩種解讀：
第一：上司對員工的長短板有所誤解，錯放位置，以致人才無法發揮所長，頓成庸才。往深層去看，這樣實際上亦是將公司的資源錯配，無法帶來高效與良性競爭，亦失去了人才間碰撞引發的連鎖創新效應，長久下來只會令團隊士氣低落。
第二，上司的思考模式和行事風格帶來惡性鬥爭。職場不需要和樂融融，卻絕對要杜絕用人唯親、阿諛奉承的不良文化，因為真正優秀的人才必然會逆鱗挑戰、據理力爭，抗拒在管理不善的職場虛度光陰、碌碌無為。
真正的留才之道，不在辭職當下留人，要在日常裡留人；比起「做」甚麼留得住人，更要思考「不要」做甚麼令人走。
總結多年來於跨國企業的管理層經驗，我認為有 2 點特別重要：製造公平且具安全感的工作環境，員才方可暢所欲言、放膽做事，朝目標邁進；與員工溝通企業的願景、使命和價值觀，確保他們擁有工作所需的工具與各項資源，這些都是留人的解法，卻需要領航人在日常裡作出有意識的選擇，不斷考驗自我管理、人脈管理與團隊管理的智慧。這是管理層的自我修煉，一趟學習旅程，優秀管理層並非天生，而是培育而成的。
“Leadership is about using yourself as an instrument to get things done. It can be learned, but only if you are willing and able to engage in serious self-development.” ― Linda A. Hill, Being the Boss
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Deborah Woo 胡伍小碧 
曾任職跨國上市企業管理高層三十年，熱愛演說，亦樂於寫作；創立 ModernWooman，希望與各年齡、背景的女性同行，在世界波瀾不驚地揮灑無窮潛力，六十多年歲月的沉澱與領悟、一路上歷經的種種，她將娓娓道來。 
Website: <a href="http://modernwooman.com">modernwooman.com</a> 
Facebook: <a href="http://www.facebook.com/modernwooman">www.facebook.com/modernwooman</a> 
IG: <a href="http://www.instagram.com/modern.wooman">www.instagram.com/modern.wooman</a>

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做 BOSS 學問：留人

滙豐保險首席分銷業務及客戶總監曾珮珊 (Daisy) 舉止爽朗談吐溫文，偶爾夾雜一兩句英語，畢竟，現任上司是滙豐保險香港行政總裁文德華 (Edward Moncreiffe)，她在此機構也工作逾二十年。 十年磨一劍，廿年後的她成為去年公司新設的「Chief Distribution and Customer Officer」此高職的最佳人選。這些年來，不同上司寄予的 impossible mission 均超額完成，但，總會遇上萬念俱灰的時候吧?「絕望只因太擔心 deliver 不到期望，我會以電影《Apollo 13》中一句『Successful Failure』提醒自己，不用百份百成功，即使失敗，總有得著。」 這心態同樣有助她衝破「為家庭要放棄事業」潛藏女性的心理規限，在家庭事業中間並駕齊驅甚至成就解鎖，然，對被委以重任，她的反應是? 
Text: Joshua Wong   Photography: Raymond Chan (部份圖片由受訪者提供)
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<h3 class="p1">粉絲心態決定一切</h3>
「心情好開心! 好 excited! 職位是蓋涵三個崗位，極富挑戰性，望能從進修中的知識學以致用，試試更多新意念!」她並非會說「受寵若驚」那種偽謙虛，而是高級行政人員應有「我值得的」的自信，她咀角微翹：「上得這位置的女性都很 tough 的!」
接著她列舉其公司 0 &#8211; 3 級的高級行政人員，當中有 40% 由女性擔任，相比其他上市公司董事級職層，只得 14%，表達了在大公司環境下女性不再是「輔助」的符號，講求能力多於一切，繼而突顯處身一家對尊重女性多元文化的職場公司……連消帶打，推翻保險行業固有封建形象，也更以實質數據加強公司的開明形象。
大概，高手並非嚮往無敵最寂寞的一人之境，而是同場有同程度的高手較量，才值得繼續投放時間。那先介紹 Daisy 背景，她於天主教母佑會蕭明中學畢業，入讀香港中文大學理學院，慢慢發現真正興趣在 MBA。她拋完學士袍後，卻走到其士傳訊當市場策劃。傳呼機服務是當年的夕陽工業，是以她自願減薪 30% 轉到 PR 公司當 Account Manager，幸運是當時工作多與滙豐合作，漸漸被邀過檔當 in-house 工作實屬正常事。
「我沒想過會在這裡做了廿年，也許主原自己是公司粉絲之一，而且他們無論在培訓或甚至對家人的福利，都照顧周到，讓員工願意投放更多時間精神建立事業。」
她不諱言，這廿年來挑戰一直存在，談到轉捩點，是一次因配合市場監管機構的指令而要作出內部調整，處理此事的部門主管辭職，紅線卻在三個月後，迫在眉睫下上司著她落手處理，「那經歷很辛苦! 因為很趕! 對原本的範疇未熟悉，要做很多研究，而同一時間自己工作也要追 target。」她透露公司多達一百間分行，要讓全部員工懂得全新運作，已是非常艱鉅的事。
「挺身而出源於對公司的感情，如無人願意接手，會對整個架構造成很大和嚴重的影響，公司甚至要即時停頓。」
懂得權衡利弊最後達成任務，既能得到個人滿足感，同時，更得到老闆的賞識和提拔之心。
<figure id="attachment_77608" aria-describedby="caption-attachment-77608" style="width: 795px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-77608 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122456/caption01_CUHK-Graduation_Daisy-T-795x1024.jpg" alt="" width="795" height="1024" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122456/caption01_CUHK-Graduation_Daisy-T-795x1024.jpg 795w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122456/caption01_CUHK-Graduation_Daisy-T-233x300.jpg 233w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122456/caption01_CUHK-Graduation_Daisy-T-768x989.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122456/caption01_CUHK-Graduation_Daisy-T-1193x1536.jpg 1193w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122456/caption01_CUHK-Graduation_Daisy-T.jpg 1553w" sizes="(max-width: 795px) 100vw, 795px" /><figcaption id="caption-attachment-77608" class="wp-caption-text">在中文大學理學院畢業，讓 Daisy 的思考想法較理性，重視系統性與實事求是的追求。</figcaption></figure>
<h3 class="p1">上司要你學會說不!</h3>
去年十一月榮升成為「CDCO」時，文德華先生向外對她的嘉許是：「曾珮珊對分銷及市場營銷渠道的深厚認識。」對內，他跟她是亦「司」亦友的關係。
「我的第二個轉捩點是『文生』，這廿多年跟過不同上司，不論國籍，其實視乎不同性格而定。他給予我們很多空間，沒太多框架，大多是 think out of the box。」令她詫異的，他是第一位老闆要她學會說不。
「通常老闆不會這樣! 尤其進修完後，他要我學懂 say no! 原因工作很繁重，我們要將它們按優先順序處理 ，Do the right thing 的話，便要懂會 say no。另外，學懂把工作下放，讓團隊一起合作……他帶了不一樣的管理思維給我。」
她跟了他四年多，兩年前，他極力推薦她報讀芝加哥大學布斯商學院 (The University of Chicago Booth School of Business) 一個名為「 Executive MBA」的課程，「他說課程很辛苦但值得去試，讀完便明白他為何當日叫我報讀。」
辛苦之處，是每一科都有中期考和期末考，也有相關科目的基礎班：如其中一科不合格，便要拿包袱走人，很有外國流行的真人騷況味! Daisy 當初並不相信，給了那麼多報讀費用，豈會這樣嚴謹? 第二個月的某天，竟收到來自美國的同學寄給校友的「farewell message」，因一科「肥了」跟不上進度，被校方暫停這為期兩年的課程，下年請早。
「讀 MBA 可能是為了 Network，大家喝酒聊聊天便完成課程。Chicago Booth 很 rigorous，辛苦到一個點! 這裡很多考試和 assignment，但學到 soft skill 和 time management 的重要性。課程招攬來自五十幾個不同國家的人參加，每人不同專業：有大老闆、有開油公司、有想選總統、在印尼開大廠、在加拿大開礦的。校方會邀請拿過諾貝爾獎的教授授課。這些眼界沒想過到我這年紀還有機會去見識!」
所謂 soft skill，是如何把相關的人拉攏去完成學校給予的 assignment，從中學會互補，「情如當我新上任職位，也找了其中一位同學，他是一家超著名 agency 的 CEO，約他聊聊天，聽聽有甚麼 insight 和 advice，這是很珍貴的 resources，從中在他們身上學習，是 academic 以外的得著。」
她笑說，最最最大的得著是畢業後發覺時間「多了」，難怪她可管理公司的銷售及營業網絡發展，同時間推動及落實如何讓公司在市場上爭一席位，「我 proud of 是去年能為公司成為第一家在市場上 (銀行界和保險界) 在網上銷售保單，並培訓好員工運用系統……」
2020 年 11 月，滙豐保險對外公布首九個月一共錄得二千宗約見，透過視像投保購買人壽保險產品的收入達四億。
「幸好丈夫和我的團隊全力 support 和配合，讓我完成課程，加強行前多一步的想法。所以也想借用在 Chicago Booth 時學會了的一句話跟大家分享：Happening becomes experience when they are digested。有這心態的話，遇上甚麼環境，都不會是 the end of the world。」
<figure id="attachment_77609" aria-describedby="caption-attachment-77609" style="width: 1020px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-77609 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122459/caption02_Chicago_Daisy-T_Group-3-1024x683.jpg" alt="" width="1020" height="680" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122459/caption02_Chicago_Daisy-T_Group-3-1024x683.jpg 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122459/caption02_Chicago_Daisy-T_Group-3-300x200.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122459/caption02_Chicago_Daisy-T_Group-3-768x512.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122459/caption02_Chicago_Daisy-T_Group-3.jpg 1526w" sizes="(max-width: 1020px) 100vw, 1020px" /><figcaption id="caption-attachment-77609" class="wp-caption-text">Daisy 笑言能夠重回校園上堂，有一種回到讀書時代的緊張，但這兩年課程，她要犧牲放假時間，全拿來進修之用，原本打算讀完給一個假期獎勵自己，便遇上新冠疫情。</figcaption></figure>
<figure id="attachment_77610" aria-describedby="caption-attachment-77610" style="width: 1020px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-77610 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122502/caption03_HSBCLife-PGIP-launch_Daisy-T-1024x682.jpg" alt="" width="1020" height="679" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122502/caption03_HSBCLife-PGIP-launch_Daisy-T-1024x682.jpg 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122502/caption03_HSBCLife-PGIP-launch_Daisy-T-300x200.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122502/caption03_HSBCLife-PGIP-launch_Daisy-T-768x512.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122502/caption03_HSBCLife-PGIP-launch_Daisy-T-1536x1024.jpg 1536w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/06/09122502/caption03_HSBCLife-PGIP-launch_Daisy-T.jpg 2000w" sizes="(max-width: 1020px) 100vw, 1020px" /><figcaption id="caption-attachment-77610" class="wp-caption-text">上任 CDCO 不久，即要與文德華和張家俊 (滙豐保險香港產品​業務主管) 推銷最新的保險計劃。</figcaption></figure>

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