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25周年紀念號登場！

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在電商物流行業的迅速發展下，去年網購訂單量大幅增加。根據樹仁大學企業及社會發展研究中心最新的《香港電商研究報告》顯示，於 2021 年，有 90% 的港人曾有網購經驗，當中大部分消費者每 3 個月內會花約 500 至 3,000 港元網購，可見香港的網購市場的發展漸趨成熟。
Text: Sandra Yip (e+Solutions 項目經理)
網購市場強勁的發展力道，帶動起電商物流行業，對相關人手的需求亦有所增長。電商物流對人才的要求與相對穩定的傳統物流不同，常見的工種有：
<h3>1 / 電商物流操作人員</h3>
有別於傳統物流的操作方式，電商物流更講求精細、快速和多元化。電商物流人員主要是確保網購貨品入貨/出貨流程順暢，了解不同網購平台或網台的出貨指引，並掌握相關的操作技術，與線上系統和自動化設備互相配合，以提高整個物流過程的效率。
<h3>2 / 客戶服務</h3>
電商物流的客戶群較分散，當中有個體戶、中小企和大型企業，電商物流的客服因而更需了解不同客戶的需要，為他們定制最合適的物流方案。此外，客人於網購後經常有不同的物流查詢，在運送過程中更不時出現突發狀況，如訂單狀態更新、特別運送安排/改動、退貨等，客服人員都需及時跟進，為客戶快速、耐心、穩妥地解決各種疑難。
<h3>3 / 市場推廣及銷售</h3>
面對變化多端的市場，電商物流行業的市場推廣及銷售人員必須熟悉網絡生態和操作，以執行合適的宣傳策略，緊貼市場需要，同時亦需從數據中掌握商機和最新趨勢，在競爭激烈的市場中突圍而出。
電商物流算是近年香港的新興產業，對不同人才的需求亦增加。然而，是否具備物流行業的相關經驗和知識，不一定是入行的先決條件。反而，更著重的是求職者的個人特質，如是否具備同理心、耐性，以及一定程度的應變能力和溝通能力。若求職者本身已對不同網購平台 / 趨勢有一定的了解，必然會更加分。
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葉翠玲 Sandra 
e+Solutions 項目經理 
<a class="link rapid-noclick-resp" href="https://www.eplusss.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" data-ylk="slk:e+Solutions" data-rapid_p="6" data-v9y="1">e+Solutions</a> 運用多年電商物流經驗，為初創、中小企業提供嶄新的一站式網店物流服務 (包括存倉、管理存貨、執貨包裝及安排快遞)，協助網店快速成長。在此分享最貼地的物流資訊和庫存管理技巧，解決所有網店店主的物流疑難。<a class="link rapid-noclick-resp" href="http://www.facebook.com/eplussolutionshk/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" data-ylk="slk:www.facebook.com/eplussolutionshk/" data-rapid_p="7" data-v9y="1">www.facebook.com/eplussolutionshk/</a>

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【疫下新機遇】電商物流工種逐個睇

<h2 class="p1">親和力可遇不可求</h2>
公關向來予人印象能言善道，似乎跟誰都能自然地展開話匣子而不覺唐突。第一眼看見新鮮人 Sikky，你會感受到那份友善的親和力，讓人一下子放鬆下來；同時她又予人一份沉穩的成熟感，半點不像新鮮人，正如她公司的創辦人黃夢璇 (Moon) 分享道：「當初覺得這位女生的溝通技巧很不錯，談吐舉止比同齡的人成熟，始終我們的工作確實較常對人，需要良好的溝通技巧，懂得待人接物，當然中英文能力要夠好，而且親和力尤其重要，要讓一位陌生人在 first impression 便對你產生好感及良好印象，這種感覺難以在後天培養，溝通技巧反而可以慢慢 train。加上醫療公關要面對很多不同的專家及醫生，要懂得摸索他們的脾性，情商也要夠高，而 Sikky 正好予人這種處變不驚、氣定神閒的氣質。」
Text: Moli Ng   Photo: Raymond Chan
<h2 class="p1">多功能公關：不止靠把口</h2>
在傳理系專修電影的 Sikky，於醫療公關公司擔任 Marketing Executive 一職已近一年。乍聽之下，公關工作的內容跟電影製作似乎無直接掛勾？但其實在這個多媒體數碼時代，視覺創作已橫跨各個職業界別，更何況公關進行各類推廣時，不時也要用上影像視頻，電影及動畫製作的知識與技巧絕不會浪費。「醫療公關所涉獵的範疇廣泛且多元化，包括舉辦醫療講座、醫學論壇、新聞發布會、專訪醫生、幫醫生寫稿、進行醫療的市場調查、推廣醫療公司等等，當中也有不少工作內容與大學本科息息相關，例如在 social media 上發帖文時，經常要自己做圖，有基本的相關知識，相對地容易上手。另外我也會幫忙做節目主持的工作，經常跟攝製人員溝通和合作。」
在大學上課固然有很多練習機會，但作為新鮮人進入職場後，重重挑戰令 Sikky 更有實戰的感覺，「平時大學都會用 Zoom 上課，不過當自己要做 host 時，才發現要一心幾用，一點都不容易。參加者會舉手，又會在 chatbox 發言；旁邊有講者時，又要兼顧他的說話速度及時間控制，初開始時也感到難度，間中出現『蝦碌』情況，但邊學邊做，慢慢便上手了。」
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-75424 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134819/jes249ap064-810x1024.jpg" alt="" width="810" height="1024" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134819/jes249ap064-810x1024.jpg 810w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134819/jes249ap064-237x300.jpg 237w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134819/jes249ap064-768x971.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134819/jes249ap064-1215x1536.jpg 1215w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134819/jes249ap064-1620x2048.jpg 1620w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134819/jes249ap064.jpg 1718w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" />
<h2 class="p1">醫療公關像偵探!? 
</h2>
Sikky 指身邊的人常對醫療公關一職存有誤解，以為她每天只跟醫生交流、無止境地看學術文章，工作沉悶乏味，就連她本人在入職前也有同樣想法，「起初以為醫療公關的工作嚴肅刻板、單一沉悶，入職後才發現工作內容比想像多姿多彩，而且有機會跟不同界別的人溝通合作，絕非只跟醫生護士來往。」
公關每天要跟多方交流及聯絡，語言能力及溝通技巧固然重要，而相比起其他行業的公關， 醫療公關又有何不同之處？「我們的客戶大多是醫療公司，而接洽的對象多是專家及醫護人員，他們有自己獨特的想法及準則，所以溝通時也另有一套技巧。用字方面，因涉及大量醫學名詞，用字要很精準才行，而且也經常要 fact check，審校一些字眼及概念是否正確無誤，就如偵探查案般，要細心將零零碎碎的資料重組，也要主動去找參考資料去做 supporting evidence。」
既然醫療資訊的準確性如此重要，缺乏相關知識的 Sikky 又如何面對這挑戰？「平時自己未必特別留意這類知識，即使有廣告彈出來，也沒太大興趣 click 進去仔細看。現時因工作需要，經常閱讀醫學文章，反而令我長知識了，藉此更了解生活上要注意甚麼，其實對自身很有幫助，又可以分享給家人朋友！」
<h2 class="p1">新鮮人愈戰愈勇</h2>
當初加入公司時，Sikky 如大部分年輕人一樣，抱持挑戰的心態多作嘗試，漸漸找到一己所長。老闆 Moon 分享指，初出茅廬的新鮮人多對個人專長及興趣感迷茫，因此面對年輕一代的員工加入，公司會讓他們從事多元類型的工作，「有時我們感興趣的，未必等於我們擅長的，反之亦然，所以公司會讓新同事嘗試多個崗位的基本工 作，發掘其天份後加以培養。我相信年輕人都喜愛學習，他們大多期望第一份工作有大量挑戰，才不會覺得上班沒意義。為他們提供更多機會，用學習形式帶領他們投入工作，會令他們對工作更有熱誠及成就感。當時見 Sikky 談吐得體，便安排她當主持試試看，她一口便答應了，結果也令人喜出望外，同時也感受到她背後付出了不少努力，很值得欣賞。」
面對目前多元化的工作，Sikky 抱著更上一層樓的心態，希望未來可以接受更多挑戰，「感覺在這份工作上獲益良多，也有很多新挑戰，未來也想繼續向這行業發展。自覺寫作方面需多作改善，例如發帖文、寫稿時，文句的流暢度及字眼的準確度等都必須提升，其他同事在溝通方面很上手，與客人或醫生談話時用字得宜，未來也會向他們多多學習，繼續進步！」
<figure id="attachment_75425" aria-describedby="caption-attachment-75425" style="width: 781px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-75425 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134908/MG_9133x1X-781x1024.jpg" alt="" width="781" height="1024" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134908/MG_9133x1X-781x1024.jpg 781w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134908/MG_9133x1X-229x300.jpg 229w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134908/MG_9133x1X-768x1007.jpg 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134908/MG_9133x1X-1171x1536.jpg 1171w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/24134908/MG_9133x1X.jpg 1525w" sizes="(max-width: 781px) 100vw, 781px" /><figcaption id="caption-attachment-75425" class="wp-caption-text">醫療公關公司老闆 Moon (右) 分享，初出茅廬的新鮮人多對個人專長及興趣感迷茫，因此面對年輕一代的員工加入，公司會讓他們從事多元類型的工作。</figcaption></figure>
Sikky 
學歷：傳理系學士 
社會人年資：~ 1 年 
工作履歷：於醫療公關公司當 Marketing Executive 近 1 年

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職場新鮮人分享 — 醫療公關天生要有親和力

本地疫情反覆，市道不景，失業情況惡化，去年 12 月至今年 2 月的失業率由 7% 攀升至 7.2%，為 17 年最高，失業人數達 26 萬。經濟暢旺時，到處都是工作機會，轉職跳槽易如反掌，趕赴履新高就者，不少放下月薪作代通知金，轉身別去頭也不回。但市況逆轉下，保住飯碗就變成首要目標，放無薪假以致略為減薪，成為無可奈何的措施。
Text：C.K. Lee
認識的中小企業，一般的備用資金，由 6 至 12 個月不等，輕資產或具實力的更可達 18 個月。疫情初期，公司大都竭力開源節流，加上政府大手筆推出兩輪保就業津貼計劃，勉強捱過一年半載，但抗疫逐漸變成持久戰，勝利無期下，不少唯有結業收場。
經營了 36 年的娛藝 (UA Cinemas) 院線，月初結束全線 6 間戲院業務，遣散百多位員工。作為本地戲院龍頭，前後半年停業零收入，卻要繼續負擔大額租金及固定開支，即便申領了政府保就業基金，最終不勝負荷，被迫清盤。公司形容結業是痛心及艱難的決定，並向同事、顧客及合作夥伴致意，感謝一起走過的日子 (Thank-you everyone for taking the journey with us)。
更值得留意的是，公司疫情期間沒有解僱任何一位員工，根據僱傭條例付足遣散費外，還額外多給一筆據悉是一個月工資的特惠金，以應燃眉之急，是有人情味的良好做法，應該表揚。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-75375 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/22150212/1-2-1024x576.png" alt="娛藝, UA, UA Cinemas, UA 結業," width="1020" height="574" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/22150212/1-2-1024x576.png 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/22150212/1-2-300x169.png 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/22150212/1-2-768x432.png 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/22150212/1-2-800x450.png 800w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/03/22150212/1-2.png 1200w" sizes="(max-width: 1020px) 100vw, 1020px" />
另一方面，疫情令旅遊業幾近冰封，先後有多間旅行社結業。以經營日本旅行團見稱的東瀛遊，預計行業短期未能復甦，在農曆新年前遣散全部 120 名日本及歐洲等地長線團的導遊。公司直言就是多等三個月很可能要下同樣決定，導遊的賠償金額有可能因為年前帶團不足而下調，為了讓員工得到較佳遣散費方案，故決定「長痛不如短痛」，協助員工度過年關。 
公司動用 2 千萬元作遣散費之用，按 2019 年 1 月的總薪金計算，部分已工作超過 20 年的導遊，將有超過 30 萬元的賠償，更承諾疫後優先再聘請他們，期望得到諒解。我認識的一位資深導遊，表示停工多時，同事已有心理準備，亦滿意公司安排，好聚好散。
這關顧員工的做法，令我想起已故東海酒樓集團的東主鍾錦。當年沙士肆虐期間，酒樓生意大跌，必須大幅減薪始能生存，他在手起刀落之前，先把工資和遣散費一筆過支付給所有員工，然後讓仍願意留下來拼搏的，才接受減薪的新聘任條件。
當順風順水時，企業肯開出優厚條件留人，不算英雄；到逆風患難時，資方仍能盡力善待辭退者，才是好漢。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-72251 size-medium" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-300x300.jpg" alt="C.K. Lee, 李志強, Career, Human Resources, 人力資源, 人事管理," width="300" height="300" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-300x300.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-150x150.jpg 150w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-120x120.jpg 120w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee.jpg 630w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /> 
C.K. LEE 李志強 
MANAGING DIRECTOR, C K LEE &amp; ASSOCIATES 
李志強先生為商業管理碩士，並為英國特許人事及發展學會特許資深會員，創立及主持管理顧問公司超過二十年，為過百家位於亞太區的財富 500 強與藍籌企業出謀獻策，以及培養領導人才。李先生的暢銷管理著作包括《慧眼識英雄》及《成功基因》，並定期於《JMEN》雜誌、《CAREER TIMES》及《灼見名家》撰寫管理專欄，以及在香港新城財經台客席主持《我的事務所》及《財星學堂》節目，與大眾分享管理及職場的心得。

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患難見真情

「你們是怎樣學習做主管的呢？」在管理培訓課上我問學員，大家眾說紛紜，有人謂「一邊做一邊學」，也有人説「做到老、學到老」，「不知道所以才要來」更多人這樣回答。印象最深刻的回應，是「你説好的主管還是壞的？」此話一出，隨即引來哄堂大笑，以及共鳴的熱烈掌聲，相信也是不少人的心聲。
Text：C.K. Lee
到了模擬練習的環節，學員演譯錯誤示範情境尤其投入生動及繪形繪聲，可能人人心中，總烙下幾個可惡上司的印記。管理培訓一年才不到十天光景，當然不及朝夕相見的上司，無論正面示範，還是反面教材，學習起來都簡單直接和有血有肉。
記得那些年轉職酒店業，集團高管會議後執董請大家聚餐，各人都脱下西裝外套，舉杯時環顧一看，同桌各位男士的裇衫都是雙袖款式，配以閃爍生輝的金銀或寶石袖扣，有些在袖口還繡上姓名簡寫，只有在下「兩袖清風」。雖然對方都若無其事，自己心裏總覺疏離見外，第二天馬上去訂造了好幾件同款的裇衫應急。
在員工的眼中，上司、老闆就是公司的具體化身，他既負責日常工作的分配，亦訂定表現的指標，以及掌握獎懲的大權，誰不敬畏三分？打工兒女都希望扶搖直上，上司便自然成為眾人效法的對象，從言行舉止到衣著外表，都是下屬在明在暗的學習目標。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-74050 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222637/5-1024x683.png" alt="" width="1020" height="680" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222637/5-1024x683.png 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222637/5-300x200.png 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222637/5-768x512.png 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222637/5.png 1500w" sizes="(max-width: 1020px) 100vw, 1020px" />
曾任平機會主席的周一嶽所見略同，有次在管理會議上，他談到在公立醫院當院長時的體會，管理心得之一是員工都「有樣學樣」，直接或間接倣效上司的言行。這句廣東老話，正好生動描畫出所謂的以身作則 (role model)，下屬員工的言行，不論喜歡與否，只是上司主管的現實寫照。
年輕時的幾位上司，不論華洋，都異口同聲提點，着下屬行事要「跟着指令做但不要依樣葫蘆」 (Don&#8217; t do as I do but do as I say)。然而，榜樣學習之為物，卻總是照單全收的多，學好還是學壞，便要看對象和因緣際會了。
有位同行的高管朋友去年轉戰濠江，卻碰上了新冠疫情，要在酒店隔離檢疫，尚幸房間寬敞、膳食妥當，博彩業的東家又送來替換睡衣，已無他求。隔天總裁來電懇切慰問有何需要，朋友謝過安排，傾談中提到聖誕臨近，未能與同事親朋共聚，難免有些無可奈何。
翌日有工作人員敲門，開門迎面而來的，竟然是一大棵過頭高的聖誕樹，以及節日裝飾品，讓他驚喜不已，看看附上的總裁致意卡，謂以一點心意，希望增添節日暖意。總裁以身作則，為關愛重才的企業文化，做了具體深刻的示範，我替朋友高興，他也清楚明白任重道遠。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-74049 size-large" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222633/1-1024x683.png" alt="" width="1020" height="680" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222633/1-1024x683.png 1024w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222633/1-300x200.png 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222633/1-768x512.png 768w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/02/16222633/1.png 1500w" sizes="(max-width: 1020px) 100vw, 1020px" />
做好主管這一門功課，是「學以為人」的長期修為與鍛鍊。身為別人上司的你，不想成爲負面教材的話，就要在新一年抖擻精神、好自為之了。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-72251 size-medium" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-300x300.jpg" alt="C.K. Lee, 李志強, Career, Human Resources, 人力資源, 人事管理," width="300" height="300" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-300x300.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-150x150.jpg 150w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-120x120.jpg 120w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee.jpg 630w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /> 
C.K. LEE 李志強 
MANAGING DIRECTOR, C K LEE &amp; ASSOCIATES 
李志強先生為商業管理碩士，並為英國特許人事及發展學會特許資深會員，創立及主持管理顧問公司超過二十年，為過百家位於亞太區的財富 500 強與藍籌企業出謀獻策，以及培養領導人才。李先生的暢銷管理著作包括《慧眼識英雄》及《成功基因》，並定期於《JMEN》雜誌、《CAREER TIMES》及《灼見名家》撰寫管理專欄，以及在香港新城財經台客席主持《我的事務所》及《財星學堂》節目，與大眾分享管理及職場的心得。

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學做主管第一課：以身作則

二十年前 6 月 6 日早上還未到 8 點，寶潔（Procter &amp; Gamble）的全球美容護理部總裁雷富禮（A. G. Lafley）正要開始在三藩市舉行的業務會議，可能是他職業生涯中最重要的一通電話響起。
「你是否準備好接任寶潔的 CEO？」公司前主席裴浦（John Pepper）問道。
雷富禮目瞪口呆，就在前一天下午，他還和上司主席兼CEO賈格（Durk Jager）討論在財政年度最後一個月的業務計劃。
「Durk 怎麽了？」雷問。
「他辭職了。」
「甚麼？發生了甚麼事？」
「我沒有時間和你逐一解釋，我只是想知道到底你準備好接掌寶潔 CEO 的工作沒有。」裴再追問。
「當然準備好啦。」雷回答。
「那麼坐下一班飛機，回到辛辛那提（寶潔總部）的辦公室找我。」
「OK。」
這段對話，記載在雷富禮的著作《創新者的致勝法則》(The Game-Changer）。一眾「事後孔明」或許會覺得，在賈格辭職前的半年，公司股價重挫，市值大減 500 億美元，所以董事局要讓老總上路，並不算意外。
二十年後的今天，面對疫情下經濟寒流的侵襲，正是汰弱留強的存亡時刻，有人辭官歸故里，自然也有人連夜趕科場。但關鍵是，作爲企業行政人員的你，面對突如其來的機會，是否準備好臨危受命。
企業面對生意萎縮，削減固定開支是基本動作，而其中員工開支，佔一般服務企業成本約三成，自然是頭號的開刀目標。精簡部門編制和前線人手，在經濟逆境初期可收一定成效，倘若情況持續惡化，就勢將涉及中高層人員了。因爲大家都知道，裁掉一個部門主管所省下的開支，便抵下十個八個基層員工，效果立竿見影。
世事總有兩面，對上路的人肯定是壞消息，可是對等候上位的人，卻是好消息，原先主管的職責，還是要有人來擔當的。經驗告訴我，在經濟最差或者最好的時刻，「第二把手」行政人員碰到突然敲門的機遇，一定大幅提高。
記得當年沙士襲港的年頭，我們正為一家知名企業招聘高層總監，輪選後客戶相中一位心儀的才俊人選，剛好此時總經理請辭，客戶靈機一觸，乾脆把兩個空缺合而為一，改聘人選當老總一職。這一來削減了開支，對企業有利，另一方面，亦看中才俊具備擔當老總大任的能力，讓他有更大的舞台發揮，待遇亦相應合理調升，對人選也有利。
可惜這個互利的方案，最終並沒有成事。才俊認真考慮後，婉拒了好意，因自問心理準備及魄力不足，結果臨門一刻，平白錯過了迎面而來的大好機遇。
在逆境的非常時期，是上位還是上路，還看個人能耐及造化。説到底，機會總是善待有準備的人。
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-72251 size-medium" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-300x300.jpg" alt="C.K. Lee, 李志強, Career, Human Resources, 人力資源, 人事管理," width="300" height="300" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-300x300.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-150x150.jpg 150w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee-120x120.jpg 120w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/11172524/CK-Lee.jpg 630w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /> 
C.K. LEE 李志強 
MANAGING DIRECTOR, C K LEE &amp; ASSOCIATES 
李志強先生為商業管理碩士，並為英國特許人事及發展學會特許資深會員，創立及主持管理顧問公司超過二十年，為過百家位於亞太區的財富 500 強與藍籌企業出謀獻策，以及培養領導人才。李先生的暢銷管理著作包括《慧眼識英雄》及《成功基因》，並定期於《JMEN》雜誌、《CAREER TIMES》及《灼見名家》撰寫管理專欄，以及在香港新城財經台客席主持《我的事務所》及《財星學堂》節目，與大眾分享管理及職場的心得。

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逆境非常時期，上位？還是上路？

招聘工作從部門需求申請—分析需求—批量推薦簡歷—電話邀約—初試—複試—終面，可謂是每一個環節的變數很多，最終部門認可，需要人事部(HR)商談offer，每一步也驚心動魄、步步驚魂。
第一：offer要有統一、固定格式；如下幾項資訊 
開頭：禮貌、尊敬的稱謂如XX先生/女士 
序言： 我們非常高興地通知您，XX公司已決定錄用您為本公司職員。接到此通知後，請您三天內回復。有關職位描述如下， 將會在您正式接受委任時生效： 
主體： 
1、職位元信息 
2、工作地點 
3、入職時間 
4、薪資構成或者薪資簡要說明 
5、相關福利 
6、各項補貼 
7、合同期限或者合同期限說明 
8、入職資料準備 
9 、其他 
最後要有可以代表公司的相關人員的簽名或者印章 
補充：最好頁眉、頁腳要設計成公司名稱相關的資訊，以上資訊可以最終以附件及PDF格式郵件給候選人。 
<img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/45_20.jpg" title="公司人事部如何談好一個offer？" class="paragraph-image" alt="公司人事部如何談好一個offer？"/>第二：發郵件要有統一話術，並附入職資料準備情況說明（身份證、學歷證、離職證明等證件），當然說明也可在offer正文中提及，格式不限。
第三：公司拒絕候選人情況的操作； 
HR千萬不要不回復，不理睬候選人，最好不以電話形式直接拒絕，可通過郵件形式委婉拒絕，內容可參考： 
非常感謝您對公司的關注，對您在面試過程中所表現出來的積極努力和認真參與，我們謹致以由衷的敬意和真誠的感謝！您在面試當中表現出了很多方面的才能，但此次招聘人數有限，經過我們慎重的考慮和認真的評估，暫不考慮招聘您為公司的員工。 
您的相關資料已存入我公司儲備人才庫中，今後招聘職位中若有適合您的可能，希望我們保持聯繫，我們真誠希望能與您長期合作，尋求共同發展的機會。
第四：拒絕offer堅持原則： 
1、委婉，別直來直去，這個時候不是彰顯你個人性格的時候； 
2、勿傷對方自尊，傳播正能量； 
3、勿有歧視性詞彙（如性別、地域、民族、宗教、相貌），資訊時代，容易爆炸性擴散； 
4、可以和對方深入溝通，在職業規劃方面給予指導幫助。
第五：最最重要的是：如何談雙方互有意向的offer？ 
需要瞭解候選人關注點，一般關注點如下：和錢相關的薪資、獎金首當其衝在前頭，其次是福利、再次行業、公司產品、某些地域戶口也位列前茅、當然個人職業規劃、公司環境、企業文化也是候選人的關注點。可從以下方面吸引候選人：
1、薪資構成（能力型薪資構成或者崗位薪資構成）； 
2、福利：經濟型福利或者非經濟型福利； 
3、員工發展通道規劃，可結合企業實際適當舉實例； 
4、學習培訓機會（內部培訓、外部培訓）； 
5、企業文化（學習型組織/教練式團隊/溫馨和諧團隊等）； 
6、企業活動頻次、類型、週期、形式等； 
7、其他擁有企業特色的或者是企業傳統的點開啟；
資料來源：《 三茅網》 
Photo：網路圖片

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公司人事部如何談好一個offer？

米克爾•斯瓦內（Mikkel Svane）與另外兩位丹麥青年一起，從哥本哈根的小閣樓起步，將Zendesk帶到了美國，並發展成為市值27億美元的上市公司。在矽谷，他們制定了一些非一般的招聘方法。奇妙的是，這種「非傳統」方法總能幫他們找到所期待的人才。
不按常理出牌的非傳統招聘 
我的老朋友邁克爾•漢森會帶著應聘者步行到咖啡店或甜點店，他走得非常快，看看他們是否能夠跟得上他。他會測試他們是否會先讓他點東西，以及由誰埋單。一路上他都會講粗話，只是想看看他們會如何反應，幫助他確定他們是否適合初創公司文化（初創公司裡會講很多粗話，或者至少在Zendesk是如此）。在走回來的路上，他會問他們對於薪水的要求。這樣的非傳統方法起到了作用。我們總是能通過一些方法找到我們所期望的人：可以在近似瘋狂的環境中進行交流並享受樂趣的人。
1. 招聘多面手 
不能招聘那些太囿於一個特定角色的員工，因為員工的角色變化得非常之快。我們希望招聘到具有多重技能的人才，希望他們可以勝任各種完全不同的工作並有毅力堅持做下去。
2. 招聘旅行愛好者 
我們喜歡那些有過探險經歷、四處旅行、愛冒險，以及善於思考的人。這表明他具有好奇心和開放的思想，而這也正是我們所需要的。
3. 招聘女性 
Zendesk喜歡盡量招聘女性。女性是好員工，當上母親的女性一般是更好的員工，因為她們習慣於處理多工。
<img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/zendesk.jpg" title="看看Zendesk公司都愛招的幾類人" class="paragraph-image" alt="看看Zendesk公司都愛招的幾類人"/>
4. 招聘不會對粗話感到不適的人 
在創建公司的過程中經常有人說粗話，並且會發生很多糟糕的情況。那些會因粗話而生氣的人，一旦發生了不和諧的情況，很可能與其他人相處時存在困難。
5. 招聘謙遜的人 
保持謙虛，絕不要驕傲自大，所有其他的東西人們都可以學到，只有謙遜的態度是學不到的，因此必須招聘態度謙遜的員工。
6. 招聘誠實的人 
你要尋找那些既能表現出真實想法又不刻薄和傷人的員工。我們希望用的每個人都具有這種品質。
7. 招聘具有差異性的團隊 
盡可能多地覆蓋多種文化和背景，擁有不同背景則能夠創造更好的文化。最好是像聯合國那樣，由不同文化和背景的人組成，多元化的員工隊伍可以確保沒有優勢群體定下基調。相反，該公司會建立自己的共同基調。
（圖片來源： 網絡）
文 / Mikkel Svane （米克爾•斯瓦內） 雲服務鼻祖、創投界獨角獸Zendesk創始人

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看看Zendesk公司都愛招的幾類人

在當今工作機動性大大提高的時代，全職員工往往更難留住，沒有多少人會在一家企業打一世工。反之，與自由工作者或外包公司建立持續合作關係其實可以更有效地留住員工。 
社會對自由工作方式的接納表明，全職員工正變得越來越像自由工作者。此外，以前所說的遠程工作如今已成為常見的工作方式。越來越多的員工經常在家辦公，加劇了全職工作和自由工作之間的融合。很多企業發現在家辦公可以給公司和員工帶來很多好處，如節省辦公室租金、激發員工熱情、吸引異地人才、提高工作靈活性、降低通勤成本等，於是這一工作方式很快開始普及。
1. 自由工作者的興起，主因是經濟發展的推動。自由工作已成為當今職場時代的主流方向。它非常普及且富有吸引力，不再像以前那樣迥異於全職工作方式。現在很多人經常遊走在自由工作和全職工作之間。
2. 全職工作對自由工作者的誘惑在於，它能提供穩定收入。但是，自己當老闆的普遍心態又使他們無法長期茍且於企業。社會接受度的提高為自由工作的興起起了推波助瀾的作用，它不再是一種邊緣現象，而是成為了職場中的常態事物。
<img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/freeter_02.jpg" title="傳統工作模式 VS 自由工作" class="paragraph-image" alt="傳統工作模式 VS 自由工作"/>
3. 人力成本是推動自由工作方式迅速普及的最重要原因。同樣的工作交給本地工作者和來自發展中國家的自由工作者去做，後者的成本可能只有幾美元的時薪，這種報酬對低收入國家的工作者來說非常可觀。此外，服務質量是導致工作任務流向自由工作者的另一個原因。
4. 從管理者的角度來看，自由工作時代的出現帶來的是人力資源的深層化和多樣化。未來的企業管理者必須思考這樣一個問題：什麽時候需要搜索質優價廉的全球人力資源，什麽時候需要利用公司內部的全職員工？從招聘週期來考慮，企業招聘一位全職員工平均需要90~120天時間，從自由工作者平臺聘用一位自由工作者平均只需要3天，兩者的對比一目了然。
5. 對傳統工作方式的脫離往往會導致工作者忠誠度的變化。引領工作要求管理者必須做出正確決策，確定妳的工作任務在多大程度上需要依賴傳統全職工作方式完成。小公司更適合脫離傳統工作模式，因為當一家公司成立之初就採用全職工作思維模式時，其內部所有組織結構和工作流程都是以全職員工為目標進行設計的。而小公司更容易脫離這樣的固有模式，選擇自由職業者可以更有效控制經濟付出。
6. 在當今工作機動性大大提高的時代，全職員工往往更難留住。反之，與自由工作者或外包公司建立持續合作關係其實可以更有效地留住工作者。有些情況下全職工作方式更理想，有些情況下其他工作方式更有效。管理者必須清楚每一種方式的利弊，才能做出正確選擇。
（圖片來源： 網絡）
作者： 約翰•布德羅/瑞文•傑蘇薩森/大衛•克裏爾曼

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傳統工作模式 VS 自由工作

跳槽、面試、招聘，凡此種種，是職場江湖最無法避免的一面，不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友，好的團隊在當下尤為重要，如何挑出一個高質素下屬，謹防中招！
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<img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/zhao_pin_zhong_zhao_2.jpg" title="招聘陷阱！一個不慎亦容易中招" class="paragraph-image" alt="招聘陷阱！一個不慎亦容易中招"/>
1、招聘時不要過快做出決斷 
也許第一位候選人看上去就很適合這份工作，但還應該全面地評估各類候選人，再判定誰能真正地為目前和未來的團隊及組織做出貢獻，誰能很好地適應你的團隊文化。
2、對缺乏相關經驗的候選人不要輕易下賭注 
不是入門級的職位，沒有時間再給對方積累經驗，否則你將面臨很大的風險。長時間的學習過程，將帶給團隊成員更多的壓力，增加他們的工作量。
3、招聘非急於眼前，要應對的是將來每一天。 
要招聘的是那些一眼就能看出，穩定有責任心能長時間堅持的優質人士，除非是非常專業的專家，否則候選人應該能在不同方面為組織做出貢獻，甚至包括在某一方面接管你的工作。那些會稱讚其他團隊成員的技能的人能加深團隊凝聚力。
4、豐富你的團隊 
儘量選擇擁有不同背景、不同想法、不同興趣和不同個性的人，儘管有時會導致緊張的辯論，但這有助於確保拓寬視野、減少盲點。最佳候選人就是能補充現有團隊並帶來新鮮事物的人，這樣你的組織將變得更加豐富。
5、在招聘中設置了不恰當的陷阱 
招聘亦是雙向選擇的過程，你選擇別人的同時，別人也在思考你是否值得效忠。招聘管理者需要向候選人說清角色所需的方方面面，候選人也需要坦誠地展示自己的能力，以及他們期望這份工作能回報給他們的東西。設置明確的期望有助於確保相互契合。
6、執行力是首要考慮。 
注意那些理論性的答案，因為這些候選人看起來學習成績優秀，或者在其他方面也具有說服力。但我們應該力圖爭取基於行為的答案，能說會道不一定代表執行能力也很強。
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招聘陷阱！一個不慎亦容易中招

按照經典的人才理論，找到對的人是公司成功的基石，能夠保持公司的核心競爭力，所以招聘的重要性不言而喻。招聘是一個兼具創新力和「破壞」性的工作，不僅是HR，更多的是用人經理要勇於跳出盒子，找到方向，要用發展的眼光去設計職位和招聘人才，梳理招聘思路。
1. 用公司戰略眼光進行職位設計 
人才戰略不是一個口號，我們應該拿制定公司戰略的眼光，前瞻性的，預判性地設計職位，從而保證這個職位符合行業發展的趨勢，保持真正的核心競爭力。用人才發展促進企業發展，以企業發展帶動人才發展。這樣招到的人不僅能為公司當前的發展帶來極大幫助，更能讓人才看到未來的發展，引領行業潮流，同時提高員工和公司的核心競爭力。
2. 融入企業文化，靠吸引，而不僅是招聘 
「你若盛開，蝴蝶自來」，人不是機器，人離不開文，人和文結合才可謂人文。除了公司的品牌之外，如果經理也具備同樣口碑，對於員工招聘也將不再是難事。我們曾經就 「投奔」某一經理的成功案例問及原因，答曰除了嚮往這一職位之外，這個團隊氛圍也是心儀已久的。這不僅讓我們招聘到對於工作職位認同的員工，更重要的是對於文化的認同，減少員工因公司而來，因經理而去的員工流失率。（people join companies but leave the managers）
3. 注重內部人員的選拔和培養 
 「熟悉的地方沒風景」，對下屬看久了，看到的容易是缺點和不足，忽略了特長和潛能。實際工作中，很多人的才能不能充分發揮，很多人的潛力得不到足夠的挖掘，以致於有些人懷才不遇，另尋高就。這樣不僅造成員工流失，還提高了潛在的招聘和培訓成本。帶人經理要有一雙發現人才的慧眼，根據人才的特質靈活機動調整崗位。將人才選拔和培養放到工作的首要位置。
Text: 谷成明 (輝瑞中國醫學事務副總裁) 
Photo: 網絡圖片

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