蓋洛普公司的民意調查顯示，70%的職場人士在工作中要麼「故意不努力」，要麼「不夠投入」，也就是說有數百萬勞動力尚有空閒精力，他們的工作效率原本可以更高。如果員工只是表面忙碌、實質並不努力，那麼企業就很難節約成本，更難推動自下而上的創新。如果管理者想最大程度調動員工的工作積極性，那麼可以採取一些基於服務的領導力策略。若要真正重視員工的需要，就需要突破以下三個障礙：認知、時間和不良競爭。
1. 認知
從根本上說，管理者的工作就是滿足員工的需求。積極溝通並表現出同理心，幫助團隊成員實現目標……管理者一定要在個人層面上瞭解團隊成員，明確每個人的優勢、目標，以及努力的動力。
2. 時間
有時管理者明白應該優先考慮員工需求，但是過快的工作節奏往往使其無法成為「服務型領導」。但無論多忙，管理者一定要努力將基於服務的領導方式與日常工作相結合，比如每週抽出1-2小時來增進團隊感情；可以不時和員工討論下「最近怎麼樣？」，一起相邀吃個午飯或者喝杯咖啡等。
3. 不良競爭
企業通常會重視優秀的員工，但是卻很少強調團隊凝聚力。內耗會嚴重影響合作，而且會導致管理者無暇顧及更重要的工作——關照團隊成員。其實，只要理順團隊的薪酬架構，確保多勞多得，全面考慮每個人的貢獻，那麼爭吵自然會消失。另外，在每次開會前，管理者應先討論企業相關事項，比如公司文化、員工培訓等，再討論商業層面的問題，比如財務表現、專案進度以及人員分配等。
4. 服務型領導方式，可以直接影響團隊的投入程度與效率。我們發現，以下行為可以顯著提升員工忠誠度和投入水準：
– 高層管理者與一線員工共同進餐；
– 員工共用帶薪病假和帶薪假期，當某個人遇到急事，同事可以迅速補位；
– 非正式和正式的導師項目，所有員工尤其是新員工可以獲得工作中的必要幫助；
– 高層管理者規律性地抽出時間做一線工作，這樣可以保證所有員工都能經常見到管理者，同時管理者也不會對一線工作陌生。
向員工提供服務是長期過程，而不是偶爾表現給別人看。管理者要付出很多時間、辛苦和努力，但是回報也很明確——高忠誠度、高工作投入以及優秀業績。
（圖片來源： 網絡）
作者：Angie Morgan/Courtney Lynch
