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職場向上溝通 You Get it?

溝通能力是展示個人魅力的,也是個人技能之一

職場上,這種搞不清老闆意圖,不會向上溝通的現象非常普遍

輕則影響自己的升職加薪,重則影響公司的業務,甚至被公司辭退

職場人士,如何才能提升向上溝通能力呢?

 

打破「知識的詛咒」,瞭解溝通物件的真正意圖。

心理學家斯蒂芬.平克提到一個概念叫「知識的詛咒」,是指當一個人知道一件事後,他很難想像出不知道這件事的人,是處於甚麼樣的認知狀態。

簡單來說,就是當一個人知道一件事後,他會認為所有人都應該知道這件事,特別是處於同一溝通場景下。

為了打破這種局面,需要主動瞭解上司的認知世界,瞭解自己和上司的認知差異,才能清楚上司的真正意圖,把工作做好。

可以通過從資訊、理解能力、價值觀三個要點,來瞭解溝通物件的認知差異。

a.資訊差異

b.理解能力差異

對同一資訊的理解,每個人都有不同程度的理解差異。

「資訊」被平等傳達在座的每個人,能夠從這個前提得出甚麼樣的結論,產品處於甚麼狀態,公司處於甚麼狀態,就完全依賴每個人對資訊的理解能力。

c.價值觀差異

價值觀不同,對於同一件事理解也不同。

二、向上溝通的兩個基本原則

a.不害怕:不畏懼權威,尊重是根本

大部分人都有畏懼權威心理,在這種心理狀態下,跟上司溝通時,缺乏自信,難免會戰戰兢兢、支支吾吾地半天說不清楚自己想要說的話,這會導致上司更著急,更反感。

員工與老闆的關係是互相合作關係,在老闆面前放低姿態可以,要尊重老闆,但不要過分的貶低自己。

b.不撒謊 :按事實說話,誠信是根本

和上司溝通要極度誠實

上司最害怕的是員工撒謊,隱瞞事實,會把問題掩蓋掉,導致發生更嚴重的問題。有很多問題剛發生時,其實並沒有那麼嚴重,只是下屬害怕被批評,害怕承擔責任,就隱瞞不報。最後,造成無法挽回的局面。

 

三、誠信是溝通的根本

提升表達能力的3個方法

a.抓主旨:一句話提煉核心觀點

提煉核心觀點,一是為了讓我們能夠抓住重點;二是在短時間抓住對方的注意力。

你可以拿出一張A4方格紙,試著寫下這幾個問題,並一一作答。

1.這份演講報告最後想表達的是甚麼?

2.報告中要傳遞給對方的內容,是我真正想說的嗎?

3.有沒有哪個地方會讓對方產生誤解?

動筆寫問題的過程,也是對問題反思和審視的過程;回答的過程,就是認真思考,濾清思路的過程。

 

b.搭結構:思考論證框架

和對方說出你的觀點,並不能使對方信服。你還要有理有據,對方才能既聽得懂,又聽得服。

自下而上:是一種線性思考方式,注重於「因為A所以B」這樣簡單的邏輯結構。

還可以用反向思考法,問自己幾個問題:當對方聽到這個資訊後,會有甚麼反應?他會問起甚麼問題?他會對甚麼感興趣?

 

站在對方的角度思考,可以傳達更具有說服力的資訊。

c.給細節:具體闡述論證過程

抓住核心觀點,建立支撐框架後,最後一步要解決的就是如何表達更能吸引人。

數字法:大腦短時記憶資源有限,容易記住有結構的東西。數字表述既具體,也容易記。

故事法:故事能夠把對方帶入到想要表達的場景中。讓對方有切實的感受。

人們喜歡聽故事,比單純的擺事實講道理,更容易被人記住。

 

資料來源:《慧姐職場成長社》

Photo:網路圖片