過去半年新冠肺炎疫情迅速蔓延，香港多個行業的日常運作被迫停止。在入境限制和限聚令下，訪港旅客大幅減少，本港市民的活動也受到各種規限，令原本已受政治活動影響的經濟雪上加霜。

Text: Colleen Yu

在疫情的影響下，零售業首當其衝遭受嚴重打擊，各奢侈品牌的營銷預算也因而被裁減，很多營銷公司的工作方式都漸漸因應時勢而改變。其中，我在業界中留意到最明顯的變化是不同部門開始戰略性合作，齊心協力尋找面對銷售下跌的解決方案。昔日的營銷工作會分散在零售、公關、KOL 行銷、客戶關係管理和建立品牌形象等不同方面，但在預算緊拙的情況下，各個品牌都將他們的資源集中在增加銷量方面。另外，旅客的大幅減少令本地客戶成為現今零售業的主要銷售對象，因此吸引本地客戶消費成為營銷的最大方針，因而令網上銷售形式逐漸多元化，各品牌的營銷部門也專注為客人打造前所未有的網購體驗。

疫情下旅客大幅減少令本地客戶成為現今零售業的主要銷售對象，各品牌的營銷部門紛紛專注為客人打造前所未有的網購體驗。

 

實體營銷活動隨疫情的影響大量減少，專注於從事品牌體驗營銷 (Experiential Marketing) 的公司都要一一面對轉型的困難，而我在經營自己公司時也需考慮自己在業界內應該擔當什麼角色。過去幾個月，品牌體驗營銷活動規模雖然縮小，但我們放在活動細節上的心思卻大了，更加貼心滿足客人的需求。過去幾個月，我會主動與客戶見面，親自了解他們面對的困難，讓客戶知道我們會陪伴他們度過難關。我認為現在做營銷最重要的是要有策略，富彈性，能夠因應客戶的不同情況解決問題。

身為在職媽媽，過去半年因疫情關係多了時間在家陪伴孩子。我在這段時間和其他在職父母交流時，深感幫助孩子早一步發現自己才華、興趣的重要性，好讓他們為日後投身社會打好基礎。這個理念促使了我和一位印刷及教育出版界專家好友 Chris 合作推出了 Yum Me Play，一個以「從遊戲中學習」及「沉浸式學習體驗」為概念的一站式平台，以有趣而吸引的方式教育孩子，為他們提供最佳的學習體驗。推出後反應很好，可見現今家長們也開始著重非傳統、重體驗的兒童教育的重要性。

所謂患難見真情，雖然今次疫情對經濟影響很大，但我目睹了營銷業面對難關時同舟共濟的精神。我希望我們可以繼續利用彼此在業界不同的專長擦出火花，一起走出「疫」境。

Colleen Yu 余慕莊
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 及兒童學習體驗平台 Yum Me Play 創辦人