今時今日，大眾追求方便、快捷、隨時隨地的購物體驗，著科技水平的提升，零售業可以通過互聯網進行商品銷售實行產業轉型，同時為人們的生活帶來便利。

今期邀請到深圳百多爾時裝有限公司董事總經理Billy CM Tung、營運行政總監Elaine Leung及產品企劃總監Ella Zhu接受訪問，分享如何運用科技，將旗下品牌betu的線上與線下融合，迎接新零售時代的降臨。

科技與管理  

隨着國內科技的進步，不少時尚企業都運用科技加快生產或簡化銷售程序，betu亦不例外，主要將科技應用在人員管理及VIP銷售兩方面。「無論員工考勤、出差或請假，都可以利用手機程式完成，更可以利用程式直接向員工發布消息，既方便，又環保，員工不用時刻趕回辦公室處理公務，可提高辦事效率，管理上亦會更快捷。」

身為時裝企業，當然會對銷售數據相當重視，以應客人的需求。「對於VIP，我們亦有一套的管理方式，智能VIP系統無論在電商或實體店都可使用，可幫助收集商場人流、客戶定位、銷售數量等數據，這些分析對實體店的地理位置策略相當重要。面對城市的分散發展，商場不必興建在熱門地區，人流亦隨之分散，透過數據分析，才能夠針對客戶的購物模式定出最佳的銷售方案，同時亦針對不同客戶的喜好，配合他們的需要，從而提升我們的服務質素。」
 

 

線上線下  平衡雙贏

國內的線上發展一直都很蓬勃，而betu旗下的實體店總多，他們如何平衡線上線下的業務呢？「服裝品牌對於線上線下通常分為三個不同的做法。有線上線下價格一致的，亦有線上線下的貨品不一樣，還有是線上線下價錢不一，作減價清貨用途。

大部分牌子的線上定價會較線下低一些，因為線上顧客偏向年輕化，而年輕顧客的消費力不高。線上普遍給大眾的感覺就是便宜、清貨，因為電商由一開始的定位便是這樣。我們都知道網上購物會比較便宜，而網上的選擇亦多，相似的款式亦有很多。面對線上優惠的衝擊，我們會將實體店和線上銷售區隔，不會因為線上優惠而要實體店跟着線上走，兩者的成本和客戶都不同。除了價錢的區別，我們更希望讓客戶明白兩者（線上和線下貨品）在體驗上的區別，例如當你親臨實體店，你會享受到專業銷售人員提供的搭配服務。線上線下兩者並不存在競爭關係，而是一種輔助關係。我們偏向共享經濟，以締造雙贏。」

清晰定位  維持競爭力

目標客戶的定位清晰，就能好好掌握產品的研發及服務質素。客戶主要分成三種，時尚、傳統及潮流客戶；而betu的定位是潮流客戶。「我們清楚品牌定位，國際大品牌未必能夠合乎本地客戶的品味，而我們從中選擇一個平衡點，結合國內衣著風格及時尚度。

國內大部分女性在買衣服的時候，都喜歡服務員幫忙搭配及提供意見，例如在選購三至四件衣服時，期望服務員告訴他們如何一件多搭。此外，我們亦可以滿足客戶出席不同場合的要求，這些是Zara或H&M等國際大品牌所不能提供的服務，因為他們多數銷售基本款式供自由搭配。我們品牌可以把國內上班女性喜愛的優雅風，加入潮流元素，同時配合本地風格，從而引領時尚商務女裝的潮流。」

 

 

betu 百圖
深圳百多爾時裝有限公司，為香港上市公司同得仕集團旗下的子公司，是一間以服裝研發、生產及銷售為一體的國際時尚企業。旗下的女裝品牌 betu（百圖）則為中國國內具知名度的香港女裝品牌，於1992年1月正式進駐上海，以精緻優雅、時尚摩登的品牌風格引領潮流。betu此名來自同得仕集團創辦人Benson Tung的縮寫，目前在北京、上海、廣州、深圳、成都及周邊城市均有開設自營專賣店、百貨專櫃及特許加盟業務。

 

Text: Katie To

Photo: Sze Chuen