職場裏溝通是個技術活，一言不合就會翻車。學會「好好說話」真的很重要！

職場溝通的建議

一、對等原則

1.領導發佈任務要求，要關注是否包含了員工執行任務所需要的必備資訊。任務要求講的不夠具體，最終完成一定會有折扣。任務佈置清晰，和下屬默契度高，員工回復一個「」也可以表示「一切盡在掌握」。在前端把溝通做到位了，後端的麻煩事兒就會減少。

2.員工接受到任務要求後，需要主動思考領導、客戶的關注點是甚麼？把困難想到前面。只有把這些方面的想法表達出來，才真正表示已經在開展行動計畫，讓主管知道任務正在朝向可靠的方向進行。

3.給一個最簡單的對等溝通公式：溝通雙方言語數量基本相等。滿足這個條件，說明是個讓雙方都愉悅舒服的溝通。

 

二、不舒服的感受要說出來

職場裏經常會遇到「兩難場景」，夾在中間會讓人很難受。

敢於真誠的表達自己的感受，結果怎麼樣不重要，重要的是自己心裏不會留下遺憾。

 

但要注意技巧，溝通時只說感受，不說評價。只需要說自己感到甚麼（很遺憾、很難過、很失望），不要去評價別人的要求合不合理（你怎麼這麼不解人情）。否則自己倒是舒服了、痛快了，讓別人感到不舒服、不痛快，最後倒楣的還是自己。

三、多闡述觀點，不評價是非

1.時機要恰當：避免公眾場合去表達對上級的意見，給主管面子和臺階，私下找機會，做好準備再溝通；

2.態度要真誠：先真誠表達自己的感受和想法；再請主管對自己的觀點進行回饋；最後，提出自己的相關訴求（比如升值加薪）

3.不帶情緒和評價：不要去評價主管和公司的對錯，因為每件事情都有其正向意圖，比如愛之深責之切等，我們溝通是希望能化解問題，而不是為了製造新的矛盾。

 

四、HR的高難度對話

01 優秀員工的挽留

1.表示自己的吃驚和惋惜；

2.傳遞公司和主管對員工的重視和認可；

3.回顧員工在職期間具體的優點和成就，讓員工回憶自己工作的價值；

4.表示對其決定的理解，並盡可能提供幫助；

5.表達如果員工改變心意，可以撤回離職申請的態度。

真誠的挽留，利用同理心去溝通，即使最終沒有挽留下來，也會跟員工建立信任的聯繫，員工更容易表達自己的感受，解釋離職背後的原因，也許HR從中能發現潛藏的管理問題、團隊問題、流程問題等，抓住這些深層次問題去回饋，去改進，也不失為一種「亡羊補牢」的善意之舉。

 

02 裁員溝通

裁員溝通首先要避免踩的雷，是糾結於員工過去的表現，找到合理的裁員理由。除非你具備專業調查員的素質和能力，前期調查工作能做到滴水不漏，否則就是一場曠日持久的辯論拉鋸戰，耗時耗力，收效甚微。

當下的重點是引導員工將注意力放到未來，放眼下一步的發展和選擇，通過對話發掘員工的天賦、特長、興趣等，幫助其重新定位職業方向，滿懷希望地奔赴下一站。這時候HR可以發揮自己的專業優勢，幫其做職業測評、幫其分析行業優劣、幫其優化簡歷內容等。溝通完員工不但不會恨你，還會發自內心對你表示感謝！

 

五、溝通的黃金法則

表達自己的情緒和觀點，不對他人的行為進行評判；

學會從同理心的角度，秉持與他人接納，尊重，合作的原則；

敢於去溝通，相信人背後都有正向意圖，真心可以換真心，誠意可以換誠意。

 

資料來源：《Mutualhunter職海領航》

Photo：網路圖片