和他人交往是人類天性的核心。近期的研究強調，人際關係的力量能幫助人們富有創造性與韌性，甚至可以活得更長。但是人們很容易就忽略了這些關係的重要性。我們將同情心分為4步驟：注意到他人的壓力或痛楚，將它翻譯成與自己相關和重要的資訊，為其感到擔憂，再去緩解他們的痛楚。同情心，無論是集體的行為或是個人的，都會增加工作的意義。富有同情心改變了人們看待工作夥伴價值的方式，調整人們看待自己的方式，同時也幫助人們將組織視為更人性化。

我們的研究重點指出了四種方式，人們可以借助它們在工作中更富有同情心。
1、提高感知痛苦的能力
職場中傳達痛苦的信號通常都非常微弱。職業準則規定，表達過多的情緒是不安全的，這讓我們很難注意到他人的痛楚。調整自己的情緒以契合同事的模式，讓自己在生理和心理上更容易接近對方，這樣就能夠更好地捕捉到正在發生的事情。
2、善調查能力
職場規則規定，將個人生活與工作分開，這讓人很難去問一些私人問題。埃森哲、安永等公司正在提供一些培訓專案，以培養同情心的方式進行諮詢。如問「你還好嗎？」這類問題，在合適的時間與空間內真誠地提問，也許可以提高彼此之間的安全感，打開心房。
如果你覺得直接去問太困難了，可以跟一個跟對方關係比較近的人表達你的擔憂。對大多人來說，在一段複雜、敏感的處境中，要求中間人去跟進，這是在職場中表達同情心的一種非常有效的方式。

3、入自己的感受
感知和理解他人的壓力通常都會伴隨著被研究者稱為共情反應的心理（一種希望他人過得好的美好期待）。當我們瞭解到彼此的共同之處時，這種心理就更容易出現。但是有著類似經驗並不是立場一致的唯一路徑。

4、創造力地安慰
當他人遇到傷痛或壓力時，社會規範往往提供給大眾一個執行的腳本：提供慰問，詢問是否有能幫助的地方，再送一張卡片。雖然這些腳本可以很有用，但對於接收者來說，卻通常沒有什麼意義。
我們曾對一個非盈利性組織進行相關研究。在一場重要的董事會會議召開前，一名經理的侄子不幸意外喪生。與腳本化的反應相反，經理的同事們頭腦風暴了幾個非常有效的辦法，包括讓他不用出席董事會議、接受緊急任務，這樣一來，他就不用將精力集中在工作上；同時還將他們的假期讓給他；共同為他的家庭創作了首詩，並在紀念儀式上分享。
太多人將職場同情心、與同事做朋友視為錦上添花。但是如果人們覺得自己屬於彼此，並真正地關心對方，他們將會更有創造力、有韌性，並且渴望在工作上有所貢獻。

Text：Monica C·Worline/ Jane·EDutton/ Ashley E·Hardin《哈佛商業評論》
Edit：Yolanda Qin
Photo：網路圖片