很多人都覺得工作中遇到問題會表達出來，但其實很少人能做到。沉默的成本和後果是什麼？VitalSmarts的研究團隊研究了1025位管理者和員工，收集的上百個故事裡有五種導致人們沉默的常見情形。其中包括：

·面對挑剔的同事沉默。不敢直面粗魯、生硬、充滿戒備心也不尊重別人的同事。
·戰略性失誤。計畫或流程出現偏差或錯誤思路時不敢出聲。如果領導層沒有與專家討論，或是不理會員工的擔心，問題可能會惡化。
·懶惰不稱職的同事。不願與同僚或直接下屬討論不良工作習慣、失職行為或投入不夠。
·虐待型老闆。公司領導全盤掌控，利用職權推進進程，無法公開討論方案失誤造成的損失。
·管理層混亂。員工對職責、責任、規範和時間表都不清楚。如果不能毫無顧忌地表達擔心，員工會覺得開口有風險。
——這些情況下，我們都沒有表達意見，而是退而求其次找其他辦法：向別人抱怨（78%），增加工作量或做些不必要的工作（66%），反復思考問題（53%），或是感覺憤怒（50%）。
——這些行為不僅沒有幫助，反而會幫倒忙。我們發現人們在抱怨、做不必要的工作、反復思考問題或是憤怒中平均浪費7天。沉默導致每人承受7500美元損失，有20%的受訪者估計因避免難堪的談話導致的損失達5萬美元。
——下面列出了4項策略，可以將公司文化由沉默轉為對話。

1、反向思維
多數人決定要不要開口，是因為都會考慮風險。大膽表達意見的人都不會首先想到風險，而是先考慮不開口的風險。簡單調整評估風險的方式後，說出意見的可能性大大增加。
2、調整情緒
談話效果不佳的原因經常是人們被惹惱、激怒或產生反感。勇敢表達意見的人往往能感受到情緒更深處，不會停留在言語表面。所以開口之前先敞開胸懷。要把別人當成公道、理智和正派的人，這樣可以緩和強烈的情緒，維護良好的對話氛圍。
3、讓別人感到安全
人們感覺不安全時會提升防備心。高風險的談話開始前就要安撫對方，強調善意和尊重。別人感受到尊重，相信你的動機後，就會感覺安全並逐漸放下防備並開始傾聽，哪怕話題並不會令人愉快。
4、邀請對話
營造安全的氛圍，表達清楚擔心後，就要邀請對方加入對話。鼓勵對方說出不同意見。擅長重要談話的人不僅會清晰表達觀點，更擅長傾聽。
如果領導者能帶頭做到以上種種，就能營造對話的氛圍，員工會踴躍發言表達意見，支持更佳解決方案。對話的文化不僅意味著員工更快樂更投入，更重要的是能決定公司未來成功與否。

Text：大衛·麥克斯菲爾德《哈佛商業評論》
Edit：Yolanda Qin
Photo：網路圖片